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580萬(wàn)個(gè)包裹被退回零售商，到底發(fā)生了什么

發(fā)布時(shí)間：2017-12-29 08:41:29 | 來(lái)源：雨果網(wǎng) | 編輯：康杰煒

Optoro是美國(guó)一家專門從事退貨業(yè)務(wù)的公司，據(jù)該公司估計(jì)，美國(guó)消費(fèi)者將會(huì)在今年的節(jié)日季里退回約900億美元的商品！根據(jù)Optoro的數(shù)據(jù)，這一數(shù)字接近美國(guó)每年退回商品總價(jià)值的四分之一，而隨著越來(lái)越多人轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購(gòu)物，這一數(shù)字一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

FedEx和UPS都試圖在退貨業(yè)務(wù)中占據(jù)更大的份額，而顧客們都在要求零售商們提供慷慨而又友好的退貨政策。

隨著電商的發(fā)展，零售商將面臨著高昂退貨率的巨大挑戰(zhàn)。Trevor Outman是物流咨詢公司Shipware的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁，該公司的目的是幫助零售商降低航運(yùn)成本。Trevor表示，退貨成本是客戶最關(guān)心的問(wèn)題之一。他還建議到，降低成本的一種方法是減少包裝盒里的“無(wú)效空間”，因?yàn)檫@些包裝盒對(duì)貨物來(lái)說(shuō)可能太大了，從而推高了退貨成本。

圣誕節(jié)剛過(guò)，美國(guó)人瘋狂退貨900億美元！

“處理退貨的能力現(xiàn)在是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果顧客覺(jué)得退貨是件痛苦的事情，他們會(huì)去別的地方買。”Kurt Salmon零售咨詢公司的零售和消費(fèi)產(chǎn)品主管Bruce Cohen說(shuō)道。

上周，F(xiàn)edEx的營(yíng)銷主管Raj Subramaniam在與投資者的電話會(huì)議上表示，美國(guó)購(gòu)物者更喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，但在商店里退貨。他估計(jì)，節(jié)日季里約有15%的商品被退貨了，而服裝產(chǎn)品的退貨率是這一比例的兩倍。

但FedEx和UPS都想試圖在配送和退貨方面獲得更大的份額，并為顧客提供了線下的實(shí)體退貨網(wǎng)點(diǎn)。美國(guó)科爾士（Kohl's ）百貨公司在今年早些時(shí)候表示，它將開(kāi)始接受亞馬遜的網(wǎng)購(gòu)商品退貨。

FedEx在超市、藥店和其他實(shí)體店都設(shè)有取件和退貨的網(wǎng)點(diǎn)，以更好地利用蓬勃發(fā)展的退貨業(yè)務(wù)。該公司已經(jīng)在超過(guò)7500家沃格林藥店（美國(guó)最大連鎖藥店）、以及在一些克羅格（Kroger ）和艾伯森（Albertson）超市建立了這樣的中心，。

UPS在去年入股了物流公司Optoro，該公司和聯(lián)邦快遞一樣，試圖通過(guò)將不需要的退貨商品和多余的庫(kù)存轉(zhuǎn)銷從而產(chǎn)生收入。UPS還運(yùn)營(yíng)著Access Point包裹領(lǐng)取和代收網(wǎng)絡(luò)，目前該網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擁有了超過(guò)27000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)在當(dāng)?shù)馗上吹旰臀褰鸬甑壬痰陜?nèi)。

引導(dǎo)消費(fèi)者到這些取件和退貨網(wǎng)點(diǎn)可以為兩家公司節(jié)省不少資金。

根據(jù)Optoro的數(shù)據(jù)顯示，1月份是美國(guó)人退貨的最高峰，占到了每年退貨量的51%。但很多消費(fèi)者其實(shí)在圣誕節(jié)后不久就會(huì)把自己不想要的東西拿去退貨，這也導(dǎo)致12月26日至12月31日的退貨量占到了全年的40%。

UPS表示，在今年1月的第一個(gè)完整周內(nèi)，有580萬(wàn)個(gè)包裹被退回給了零售商。

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