最近，東南亞市場成了阿里巴巴的投資重點，此外亞馬遜也進入該地區(qū)，加劇了電商競爭格局。

當然，東南亞電商市場競爭激烈是有原因的：

•據(jù)Nielsen預(yù)測，東盟國家（其中包括10個東南亞國家）的中產(chǎn)階級消費者數(shù)量將從2012年的1.9億增長到2020年的4億；

•該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增長，有1.3億用戶擁有智能手機，互聯(lián)網(wǎng)用戶達2億，而且預(yù)計到2025年，互聯(lián)網(wǎng)用戶預(yù)計將達6億；

•根據(jù)谷歌和投資公司Temasek Holdings最新的研究預(yù)測，東南亞電商銷售額將在2025年增長至880億美元，并將占零售總額的6%。

新一年即將到來，現(xiàn)在是時候展望一些可能影響2018年東南亞電商市場的重要趨勢了。

2018年東南亞電商市場7大趨勢

1、移動支付

今年Lazada雙11銷售額表現(xiàn)突出。最重要的是，雙11期間70%的交易是在移動設(shè)備上完成的。這表明移動設(shè)備已經(jīng)迅速成為網(wǎng)購首選。

盡管Android Pay和Apple Pay等支付方式，在新加坡和馬來西亞以外的地區(qū)并不能使用，但整個東南亞地區(qū)，已經(jīng)有越來越多的本土移動支付選項了。

在印尼，Ponselpay是主要的電子支付企業(yè)。與此同時，泰國的Line Pay也獲得了成功。

最后，中國的支付寶和微信支付也開始從進入該地區(qū)，主要針對中國游客，在大型酒店和連鎖餐廳中變得越來越常見。阿里巴巴和騰訊也紛紛開始投資東南亞本土支付方式。

除了多元化支付方式之外，2018年零售商店、電商網(wǎng)站和App將廣泛使用移動支付。隨著消費者看到移動和電子錢包的價值和便利性，移動支付的使用量將增加。預(yù)計對東南亞移動支付市場的投資將增加，到2021年市場價值將達320億美元。

2、當日達服務(wù)

最近L2的一項研究發(fā)現(xiàn)，如果產(chǎn)品沒有當日達，那么有1/4的購物者會廢棄購物車。這表明消費者期望的交貨時間越來越短了。

今年“當日達”服務(wù)取得了一些進展，Lazada在菲律賓和新加坡推出LazadaExpress服務(wù)，但僅限較大的城市和周邊地區(qū)。

與此同時，亞馬遜也在新加坡推Prime Now服務(wù)。新加坡國土面積小和眾多現(xiàn)代化物流基礎(chǔ)設(shè)施，讓它成為此類服務(wù)的理想執(zhí)行地，但要讓服務(wù)推廣至整個東南亞地區(qū)可能還需要一些時間。

目前東南亞有一些規(guī)模較小的本土零售商和平臺有提供當日達服務(wù)，但范圍小得多。在接下來的一年中，東南亞消費者將看到更多的當日達服務(wù)。

與此同時，Uber Deliver和GrabExpress等基于App的物流服務(wù)，也可以小規(guī)模促成當日達交付。另一種按需交付服務(wù)Lalamove在一些城市中，平均55分鐘就能實現(xiàn)本地交付，顯示出該地區(qū)當日達的潛力。

3、全渠道

過去一年來，企業(yè)一直試圖為消費者創(chuàng)造更加無縫購物體驗，以適應(yīng)他們不斷變化的購物習(xí)慣。未來一年，全渠道銷售和客服將變得越來越重要。

零售商需要加強它們的移動體驗，并整合線上和線下渠道，吸引消費者。企業(yè)可以創(chuàng)建一個統(tǒng)一、有組織的系統(tǒng)，以便更好地跟蹤并對接客戶體驗。

其中一個例子是，大型電子零售商Courts Singapore花了一年多時間研究并設(shè)計新零售概念和客戶體驗。SmartOSC重新推出電商網(wǎng)站，增強實體店的零售體驗。

4、社交媒體通訊和聊天機器人

有報告指出，全球有超過25億用戶的智能手機上，至少裝有一個通訊App。企業(yè)可以利用社交通訊App與消費者互動，增加更多的個性化。

飛利浦照明（新加坡）已經(jīng)發(fā)布了自己的新加坡Facebook頁面聊天機器人，允許用戶了解更多產(chǎn)品和服務(wù)，并直接從FacebookMessenger購買產(chǎn)品。

社交通訊應(yīng)用給品牌提供更大的潛力。預(yù)計明年將有更多的品牌將投資通訊App的電商能力。

5、店中店

隨著電商平臺流量不斷增加，一些品牌為了保持自己的品牌形象，將會與平臺合作，創(chuàng)建自己的店鋪，為消費者提供新的體驗和購物方式。

Levi's與亞馬遜和Lazada等平臺合作，設(shè)計自己店鋪。此策略可以幫讓Levi's有自己獨立店鋪的同時，還可以利用平臺的流量。

隨著電商平臺在東南亞越來越普及，將有越來越多品牌轉(zhuǎn)移到這些電商網(wǎng)站上，同時找方法來發(fā)展自己的個性化頁面，從而讓自己脫穎而出。

此外，除了不斷提升客戶體驗，品牌正在積極尋找新平臺和商機，以接觸更多新客戶。例如，保險機構(gòu)AIG Malaysia開始在Lazada上銷售產(chǎn)品。

6、區(qū)塊鏈/加密貨幣

在電商領(lǐng)域，區(qū)塊鏈最直接的應(yīng)用就是將加密貨幣用做消費者支付選項。不然就是將區(qū)塊鏈用于供應(yīng)鏈、交易和交付流程，提供更安全的記錄和跟蹤信息、更高效的解決方案。

新加坡已經(jīng)開始投資區(qū)塊鏈，試用自己的加密貨幣了。目前還不知道區(qū)塊鏈及其加密貨幣在東南亞的表現(xiàn)如何，但盡管如此，全球范圍內(nèi)對區(qū)塊鏈技術(shù)的投資將增，這有助于讓電商更安全、高效、容易操作。

7、數(shù)據(jù)保護條例

最后，明年將會看到立法的變化，這將對全球電商市場產(chǎn)生重大影響?！兑话銛?shù)據(jù)保護條例（GDPR）》將于2018年5月啟動，雖然只影響到歐盟公民，但可能會給全球帶來“余震”，改變用戶數(shù)據(jù)處理方式。

這就意味著，電商零售商獲取數(shù)據(jù)需要客戶同意。由于新加坡是東盟最大的合作伙伴、歐盟關(guān)鍵的商業(yè)合作伙伴，因此新加坡企業(yè)尤其需要保持警惕，否則將面臨重大罰款。

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