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注意！亞馬遜買家要求更換收獲地址這個(gè)坑勿踩，賣家需敲響警鐘

發(fā)布時(shí)間：2017-12-11 09:59:56  | 來源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：陳林

旺季正在如火如荼的進(jìn)行中，對于大部分亞馬遜賣家來說，最愉快的事兒莫過于接單接到“手抽筋”，然而……當(dāng)有的訂單可能僅僅是糖衣炮彈，一些買家在下單后要求修改收獲地址，明知有風(fēng)險(xiǎn)，你是改還是不改呢？

買家要求修改收件地址，這是坑萬不可踩！

近日，就有亞馬遜法國站賣家向雨果網(wǎng)透露稱，遇到一個(gè)心機(jī)買家，下單后被要求更改收貨地址到印度尼西亞，截止目前已經(jīng)遇到10多個(gè)類似情況，“并且買家下單的都是高價(jià)值的商品，大致為30歐元左右，發(fā)貨的話顯然錢貨兩空，不發(fā)貨的話就可能導(dǎo)致A-Z索賠亦或是差評。”他十分無奈的說。

一位從事家居品類的賣家對此表示，前一陣子也遇到了上述賣家所提的情況，在買家各種軟磨硬泡的情況下，最終心慈手軟同意更改了收獲地址，結(jié)果一個(gè)月后的時(shí)間收到買家回復(fù)稱并未收到商品，一個(gè)回馬槍發(fā)起退款，賣家自是有苦說不出。而在此之前，他把每個(gè)訂單均都開了A-Z，于是向亞馬遜官方處申訴，然而最終結(jié)果敗訴。他補(bǔ)充說道：“亞馬遜政策明確規(guī)定了賣家不能修改地址，因此判定是賣家的原因，不僅導(dǎo)致錢財(cái)兩空，就連績效都受到了極大的影響。”

除此之外，更有賣家調(diào)侃說：“法國站更改地址至印尼這個(gè)早已落伍了，最近流行的是美國站更改地址到意大利的……”

針對這一現(xiàn)象，雨果網(wǎng)還采訪了多位亞馬遜賣家，并發(fā)現(xiàn)遇到這類訂單的賣家并不在少數(shù)，而這些賣家的內(nèi)心也是百感交集的：一方面，改了地址將會(huì)面臨著被要求退款的危險(xiǎn)，最終錢貨兩空，甚至還影響店鋪的賬號(hào)表現(xiàn)；另一方面，不改，訂單無疑將“灰飛煙滅”。處在這樣進(jìn)退兩難的尷尬境地，該如何是好？又有什么方法可以避免呢？

可疑買家鉆了平臺(tái)政策的漏洞：賣家你可以這么處理訂單

對于上述所提案例，賣家們眾說紛紜，紛紛建言獻(xiàn)策，想要用最好的辦法減輕賣家最大的傷害，并以此給更多的賣家敲響警鐘，切忌采坑！

一位Captain賣家認(rèn)為，遇到此類狀況，最恰當(dāng)?shù)霓k法就是明確回郵件告訴買家不能更改地址讓其取消，如果遇到買家仍不取消訂單的情況，就先點(diǎn)擊發(fā)貨，然后立馬退款，這樣即可避免買家開A-Z的情況發(fā)生。

值得一提的是，在郵件的撰寫中，他建議賣家們可以告知買家：“麻煩您重新下單更改地址，我已經(jīng)把你的情況給亞馬遜客服做的反映，否則這筆訂單這邊無法處理，無法發(fā)貨。”而這樣做的目的即是隱晦告訴可疑買家——我不愿意給你發(fā)貨，并已向客服舉報(bào)！

90后跨境電商網(wǎng)紅百曉生也對此建議：“可以先向亞馬遜官方處提出報(bào)備，報(bào)備后可以不發(fā)貨，進(jìn)行協(xié)商并說明是產(chǎn)品缺貨的緣故或者是直接不發(fā)貨退錢給客戶，然后采用限購的方式靈活應(yīng)變。”

最后正如有賣家所言：“遇到這類問題，賣家首先要冷靜處理，及時(shí)向亞馬遜投訴，亞馬遜那邊收到相關(guān)投訴多了之后才會(huì)引起足夠的重視，而且這些可疑買家都是大量這樣操作，被人投訴多了，亞馬遜才會(huì)早點(diǎn)采取行動(dòng)，防止事態(tài)惡化！”

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