近兩年來(lái)，特別是2017年有大量的中國(guó)第三方賣家入駐亞馬遜平臺(tái)。據(jù)報(bào)道，在2015年，亞馬遜上的中國(guó)賣家銷售額翻倍，讓該公司總營(yíng)收上漲了20%。
由于亞馬遜是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型企業(yè)，很快它就發(fā)現(xiàn)中國(guó)賣家是讓它一直盈利的因素之一。截止2017年，中國(guó)有62%的電商賣家在亞馬遜上銷售產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜平臺(tái)的500萬(wàn)第三方賣家中，有25%來(lái)自中國(guó)。
因此在美國(guó)賣家眼里看來(lái)，亞馬遜的一些政策偏頗中國(guó)賣家，導(dǎo)致自己處于不利地位。例如亞馬遜在服裝品類，對(duì)產(chǎn)品圖片有嚴(yán)格的要求。10月13日，亞馬遜發(fā)郵件給賣家表示：
截止2017年第4季度末，產(chǎn)品listing可能會(huì)因?yàn)橐韵轮鲌D問(wèn)題被凍結(jié)：
•圖片非白色背景；
•圖片模糊、像素低或變形；
•圖片帶有任何文字、logo、圖形或水??；
•產(chǎn)品在圖片中被裁剪掉或部分不可見(jiàn)；
•圖片中顯示產(chǎn)品的多個(gè)視圖或顏色、尺寸；
•圖片中模特姿勢(shì)挑釁，或模特不站著；
•圖片中顯示包裝、品牌或標(biāo)簽；
•圖片中顯示了人體模型；
•過(guò)度使用道具；
•產(chǎn)品穿在模特身上。
外媒表示，在產(chǎn)品主圖上，亞馬遜的政策對(duì)中國(guó)賣家比較寬松。
下圖是中國(guó)賣家很喜歡用的產(chǎn)品圖片，該圖片雖然很能吸引消費(fèi)者，但它確實(shí)違反了一些亞馬遜主圖政策，包括：
•圖片不得含有不必要或令人困惑的其他道具；
•圖片必須顯示完整的產(chǎn)品；
•產(chǎn)品在圖片中不能被裁剪或是部分不可見(jiàn)。
但該賣家的產(chǎn)品listing在亞馬遜上“存活”了一年，都沒(méi)有被凍結(jié)。
以下是另一個(gè)違反政策的例子，該賣家listing主圖中包含了其他產(chǎn)品，而且賣家還在bullet point中，說(shuō)明買家收到的產(chǎn)品可能會(huì)和所購(gòu)買的產(chǎn)品不同：
下圖也違反政策：
•產(chǎn)品穿在模特身上；
•圖片還包含了不出售的配件。
以下產(chǎn)品主圖中，相同模特使用了不一樣的姿勢(shì)，而且還將不同顏色的產(chǎn)品放在一起，這違反了亞馬遜的政策：
外媒表示，美國(guó)賣家謹(jǐn)遵亞馬遜政策，然而中國(guó)賣家大部分服裝品類listing主圖都有明顯的違反政策行為。
以下主圖也違反了政策：
除了服裝穿在嬰兒身上，賣家還在bullet points寫道：“產(chǎn)品由FENGYUJI賣家出售，通過(guò)FBA發(fā)貨，兩日達(dá)，能夠快速交付。我們提供了高質(zhì)量衣服和最好的服務(wù)，請(qǐng)不要相信其賣家。”
亞馬遜不允許在bullet points中包含運(yùn)輸和賣家具體的信息，上圖中的賣家明顯違反了這一政策。
還有賣家很喜歡在bullet points中使用HTML，堆砌關(guān)鍵詞。上圖賣家的5000多條listing中，大部分都違反了亞馬遜政策規(guī)定，但在亞馬遜上有近5000個(gè)反饋，而且在平臺(tái)已經(jīng)存活超過(guò)一年了。
外媒稱，這些中國(guó)賣家的listing完好無(wú)損，但如果美國(guó)賣家出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤就會(huì)立馬被凍結(jié)。
誤導(dǎo)性或令人困惑的listing對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)非常不好。隨著中國(guó)賣家大量入駐平臺(tái)，消費(fèi)者滿意度不斷下降。查看這些賣家的反饋你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的反饋主題非常類似：
•產(chǎn)品與圖片不符；
•產(chǎn)品尺寸太??；
•產(chǎn)品未發(fā)出或是很遲才發(fā)出；
•發(fā)送出錯(cuò)誤的產(chǎn)品。
外媒表示，隨著平臺(tái)發(fā)展，中國(guó)賣家涌入侵蝕了海外賣家的市場(chǎng)份額。之后消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)開始直線下滑，出現(xiàn)了很多誤導(dǎo)性產(chǎn)品listing、虛假產(chǎn)品圖片、中國(guó)賣家的交付問(wèn)題等，這些都可能讓消費(fèi)者漸漸不在平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品，而去選擇其他替代平臺(tái)。亞馬遜能否逃過(guò)這一劫呢？
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