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eBay賣家故事|路很長，我一直在路上

發(fā)布時間：2015-09-29 14:46:07 | 來源：網(wǎng)絡 | 編輯：李美玉

編者按：本期是一個關于年輕與夢想的故事。一名女大學畢業(yè)生，來到年輕的城市深圳，緣于一段偶然的對話，在eBay平臺上開啟了激情的創(chuàng)業(yè)道路。美女主人公真誠地分享她的創(chuàng)業(yè)歷程與寶貴經(jīng)驗，話不多話，讓我們一起看看這個年輕人的故事吧！

年輕的城市，激情的開始

?從事eBay近兩年，自覺所有的時間、精力、念想都圍繞著eBay，我的eBay故事甚至都不知從何說起。

?但我想我的eBay故事應該從本科畢業(yè)開始。不得不說，有些事雖然在計劃之外，但卻是冥冥中的注定。18個月前，我還在為找人力資源的工作而海投簡歷，家人甚至為我在湖南電視臺找好了工作，但初出茅廬的傲氣還是讓我毅然來到深圳這座年輕的城市。一次偶然的談話，我被一個年輕人的生活激情打動，于是開始了我們的eBay創(chuàng)業(yè)之路。

不斷嘗試，由小及大

兩個人，兩臺電腦，兩個eBay賬號， 40平的一室一廳，月銷售額不到一萬美金，這就是我們的起點。18個月后的今天，我們14個人，12臺電腦，9個賬號，一個注冊公司，一間在深圳市中心130平的辦公室，月銷售額達到二十多萬美金，這就是我們的現(xiàn)在。

?在這期間，我們經(jīng)歷過產(chǎn)品轉型，從銀飾品到3C電子產(chǎn)品，經(jīng)歷過平臺賬號風險限制，經(jīng)歷過從TRS（優(yōu)秀評級賣家）到below standard（低于標準的賣家），經(jīng)歷過團隊的壯大與員工的不斷流失，經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)伙伴關于公司發(fā)展方向問題的大爭執(zhí)，從各執(zhí)己見到統(tǒng)一步調(diào)，當然也經(jīng)歷過銷售額的大漲與大跌。

注重買家體驗，強調(diào)客戶信任

在一番起伏后，我們認識到eBay交易中買家體驗十分重要，這也成為了我們團隊最看重的一點。

?在以一賣多的交易中，我們提供一對一的售前售后服務，換位思考，設身處地地滿足客戶需求，在公司利益與客戶利益之間不斷尋求平衡。跟客戶交流中，以一個eBay社區(qū)成員的身份與態(tài)度跟客戶溝通。

?比如有的客戶第一次在eBay購買商品，我們會耐心跟他講解eBay的購物流程與操作，首先給他在eBay上購物的信心，自然他也會對我們的商鋪有信心，我們還會祝他在eBay上有一個愉快的購物體驗。

?比如在處理客戶糾紛時，我們很強調(diào)信任，因為沒有互信，何談業(yè)務。我們會竭盡所能去贏得買家信任，但如果碰到無理取鬧、惡意威脅的買家，我們也不會為了修改一個差評而向惡意買家妥協(xié)。這對于維護eBay社區(qū)的公平、和樂以及可持續(xù)性有著至關重要的意義。

與eBay倡導知識共享與共同成長

雖然eBay的平臺規(guī)則及相關政策每個季度都有變更與完善，但每一次變化對我們這個年輕的團隊來說都是機遇與挑戰(zhàn)并存。

?參加每個季度的賣家研討會以及一些專項討論會，認真記下超級大賣家及講師的獨到見解，再回到團隊進行宣講，并對賬號設置及銷售策略進行討論和調(diào)整。

?我們倡導知識共享與共同成長，因為我們每個人都是eBay大社區(qū)中的一分子。

?就此擱筆，我的賣家故事剛開始，路很長，我一直在路上。