在尋求客戶評(píng)價(jià)方面，不論產(chǎn)品做得多好，賣家總會(huì)有所顧慮，擔(dān)心會(huì)給客戶留下不好的印象，破壞與買家之間的關(guān)系。

到底如何撰寫評(píng)價(jià)請(qǐng)求郵件，何時(shí)發(fā)送比較合適呢？以下有幾個(gè)模板，將指導(dǎo)你在何時(shí)發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求郵件，以及如何最大化郵件的效用：

模板一：預(yù)先通知消費(fèi)者

顧客不喜歡收到評(píng)價(jià)請(qǐng)求郵件的原因之一是：他們沒有這方面的心理準(zhǔn)備。消費(fèi)者的購(gòu)物“回路”是這樣的——“我把錢給你，你提供產(chǎn)品或服務(wù)，交易完成”。

因此，預(yù)先告知消費(fèi)者你需要他們?cè)谑盏疆a(chǎn)品后給予評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)單直接。

以下是一個(gè)通知郵件例子：

Hi Jan,

Thanks for your trust in us with [problem]. I know we’re going to achieve amazing things together! I had a quick question for you:

What can we can say or do to earn a review from you?

We’ve made our 416 customers very, very happy and they’ve decided to share their experience. Are you interested in sharing yours? You can share your thoughts here. [link to review sites or review funnel]

Would you let me know?

Andrew McDermott

您好，XX！

謝謝您對(duì)我們的信任。相信我們的產(chǎn)品會(huì)讓您滿意。

不知道您是否有空在收到產(chǎn)品后，為我們寫下產(chǎn)品評(píng)價(jià)，有什么要求可以提出來，我們將盡力滿足。

購(gòu)買過我們產(chǎn)品的416名顧客都特別滿意，并分享了他們的產(chǎn)品體驗(yàn)。如有興趣請(qǐng)點(diǎn)擊（評(píng)價(jià)鏈接），分享您的想法。

預(yù)先發(fā)送這個(gè)郵件，能讓你了解客戶需求，并盡量做到讓顧客滿意，從而贏得他們的好評(píng)。你可以使用問句，避免客戶給出模棱兩可的回答。

模型二、確認(rèn)郵件

有一些老客戶不會(huì)對(duì)你的郵件做出回應(yīng)，他們更重視自己的問題或需求有沒有得到解決。

研究表明，確認(rèn)郵件比批量郵件更有效。對(duì)于沒有對(duì)你的產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)的老客戶，確認(rèn)郵件是你的另一個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)椋麄兤谕盏酱_認(rèn)郵件，大多數(shù)人把這些電子郵件當(dāng)做收據(jù)一樣對(duì)待。你可以把評(píng)價(jià)請(qǐng)求“偽裝”在確認(rèn)郵件中。

對(duì)于老客戶老說，他們會(huì)二次購(gòu)買就表示他們信任你的產(chǎn)品或服務(wù)，只是沒有給出評(píng)價(jià)，那么再次發(fā)出評(píng)價(jià)請(qǐng)求，又有何妨呢？而且你有可能因此再次獲得他們的關(guān)注。

例子1：

Hi Jan!

Thanks for shopping with us! Your items are on their way. If you’d like to track your order you can do it [here].

Can we ask a favor?

We want to improve your shopping experience. What’s the one thing we can do to improve your shopping experience? Please be as honest as you want to be (we can take it).

Share your thoughts here. [link to review sites or review funnel]

We love you,

Andrew and the [team]

你好，XX！

感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品！您的物品已經(jīng)在路上。如果您想要追蹤訂單情況，可以點(diǎn)擊這里（附鏈接）。

我們正試圖提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，不知道您對(duì)我們的服務(wù)感受如何？希望我們?cè)谀男┓矫孢M(jìn)行改進(jìn)？您可以直接提出，我們將真誠(chéng)地聆聽。以下是分享鏈接（附鏈接），誠(chéng)摯歡迎你給出寶貴意見。謝謝！

例子2：

Hi Jan,

We’ve really enjoyed working with you. We’re excited to see the pay off our work generates for you. Looks like it’s going to be amazing.

Quick question for you.

What could we have done better? Please share your thoughts here. [link to review sites or review funnel] Any feedback you can give would be incredibly helpful.

Thanks again for your trust,

Andrew McDermott

你好，XX！

非常開心與您合作。很高興我們的產(chǎn)品能滿足您的需求。

不知道您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么看法？可以在這里面寫出（鏈接），您所給出的反饋對(duì)我們都非常重要。

感謝您的信任！

這類模板非常實(shí)用，你可以在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建許多變體，應(yīng)用于多種場(chǎng)合，如訂單確認(rèn)、下載確認(rèn)(如數(shù)碼產(chǎn)品)、社交媒體廣告 (如Facebook廣告)、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)確認(rèn)等等。

如果你有客戶信息列表,可以通過發(fā)送確認(rèn)郵件來獲得用戶評(píng)價(jià)。

模板三、從不活躍客戶那獲得評(píng)價(jià)

如何從那些從不與你互動(dòng)的客戶那里獲得評(píng)價(jià)呢？

你可能需要一點(diǎn)準(zhǔn)備和耐心。首先你需要一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，能夠讓你與這些客戶長(zhǎng)期保持聯(lián)系。觸發(fā)點(diǎn)可以是建議郵件、給予福利等。

當(dāng)然，這么做有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果客戶意識(shí)到你是為了獲得他們的好評(píng)而聯(lián)系，可能會(huì)毀了你們之間的關(guān)系。

因此，真誠(chéng)的互動(dòng)，保持對(duì)客戶或其業(yè)務(wù)的興趣，才能真正獲得他們的青睞。這要如何做到呢？

首先，向客戶發(fā)送一個(gè)小禮物，禮物跟你發(fā)送的信息關(guān)聯(lián)很重要。

注意向客戶發(fā)送禮物和信息時(shí)，不能有附加要求（如在什么前提下才能拿到禮物）。因?yàn)檫@一步并非為了獲取客戶評(píng)價(jià)，而是為了獲取客戶認(rèn)同，與他們建立關(guān)系。

注意，如果客戶忽略你的信息和禮物，那么你們之間的關(guān)系仍然沒有開啟。

接著繼續(xù)向客戶發(fā)送有價(jià)值的信息或提供幫助，保持聯(lián)系。如果客戶對(duì)你做出回應(yīng)，你也要做出相應(yīng)的回答。直到你與客戶的關(guān)系有了進(jìn)一步的發(fā)展（如客戶會(huì)定期與你聯(lián)系），你就可以請(qǐng)求客戶給出評(píng)價(jià)。

取得客戶信任的時(shí)機(jī)，便是你請(qǐng)求獲得客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候。你可以發(fā)送如下請(qǐng)求郵件：

Hi Jan,

I’m glad we were able to reconnect again.

I’ve been [impressed] with the way you handled [action, event, conflict]. Can I get your thoughts and feedback on [specific problem].

Would you be willing to share your thoughts on a very short 3 minute call?

It would mean the world to me.

Thanks so much,

Andrew McDermott

你好，XX！

非常高興能夠再次與您取得聯(lián)系。

之前與您解決XX問題的過程，令我印象深刻。不知我們能否有幸獲得您的建議和反饋？

不知道您是否有空接受我們3分鐘的電話訪談？

這對(duì)我們來說非常重要。

非常感謝！

這個(gè)模板需要應(yīng)用大量的技巧，你需要了解一些與客戶相關(guān)的特定事件，并且需與你的反饋請(qǐng)求有一定的相關(guān)性。

模板四：評(píng)價(jià)和反饋分享

你是否有向客戶提過分享反饋的請(qǐng)求呢？

一旦客戶分享了他們的反饋，你可以再請(qǐng)求把他們的評(píng)價(jià)分享到評(píng)價(jià)網(wǎng)站。向客戶發(fā)送評(píng)價(jià)網(wǎng)站地址，使你的客戶能夠盡可能簡(jiǎn)單的分享他們的反饋。

例子：

Jan,

You’re incredible. Thanks so much for being willing to share your honest feedback with [prospect]. I really appreciate your help on this.

Would you be willing to share the basic idea behind your feedback [here – review site link or review funnel]?

If not, no worries.

Your # 1 Fan,

Andrew

你好，XX！

非常感謝您的反饋分享，對(duì)我們有很大的幫助。

不知道您能否將反饋分享到評(píng)價(jià)網(wǎng)站上（附鏈接）？

如果您沒有空，也沒關(guān)系。非常感謝！

這對(duì)某些渴望被取悅，或者樂于助人的客戶來說，非常有用。

如果你足夠誠(chéng)實(shí)或真誠(chéng)，你的客戶就會(huì)更愿意分享他們的想法和反饋。

注意：盡量簡(jiǎn)化客戶分享過程（如提供第三方評(píng)價(jià)網(wǎng)站鏈接），如有可能可以使用半自動(dòng)化程序。

使用以上4個(gè)模板，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，你將獲得很多的客戶評(píng)價(jià)。

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