數(shù)以百計的關(guān)鍵績效指標（KPI）都可以通過多種方式進行追蹤，但哪些指標真正對你的業(yè)務(wù)有著重要意義呢？ 由于可追蹤指標的數(shù)量太多，或許你會患上分析癱瘓癥。 唯一比不追蹤KPI更糟糕的事情就是，在重要決策關(guān)頭追蹤了錯誤的KPI，所以我們匯集了這份指標單，上面的指標對大多數(shù)電商網(wǎng)站管理員都有著重要意義。

在與你分享這些KPI之前，你要明白，查看平均值或總體信息并不總是能給你做出良好決策的洞察力。 例如，額外郵件的劇增可能使訪問量上升，而你的有機流量卻在逐月下滑。 對于我們列出的每項KPI，我們都強烈建議你將數(shù)據(jù)細分，找出根本原因并探尋其模式和趨勢（注：找出趨勢需要六個數(shù)據(jù)點）。 同比、環(huán)比以及過去的3到6個月是找到這些數(shù)據(jù)的好渠道。 其中一些好的方式包括：

•從設(shè)備看（主要是移動版和桌面版）

•地理位置

•從渠道看（搜索與非搜索）

•全新的vs回收的

以下是9個電商指標：

1. 訪問量

流量是個好東西。 流量越多，意味著讓潛在客戶相信你的產(chǎn)品價值的機會越多，這樣，轉(zhuǎn)化的機會也就越多。 訪問量也與你的網(wǎng)站范圍有關(guān)，對其增長或下降趨勢進行追蹤是衡量你的營銷策略運作情況的好方法。 訪問量還可以讓你了解自己的市場波動，例如季節(jié)性波動，從而幫你制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)計劃。

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2. 轉(zhuǎn)化率

如果訪問量一直在增加，但收入并沒有跟上步伐，則需要查看轉(zhuǎn)化率這個指標，或者衡量一下自己的網(wǎng)站將訪客轉(zhuǎn)化為客戶的成功率。 轉(zhuǎn)化率低可能表示網(wǎng)站效率低，營銷策略有偏差或缺失，或者產(chǎn)品/市場不合適，也可能是不良用戶體驗（UX）或結(jié)算流程讓人困惑的反映。 高轉(zhuǎn)化率表示你非常了解客戶，為其提供了他們真正想要的東西。

注意：電商轉(zhuǎn)化率應(yīng)該在訪問量的3%到4％。

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3. 頁面/訪問量

既然你已經(jīng)成功地將客戶帶到了自己的網(wǎng)站，那么怎樣才能知道他們對你的產(chǎn)品是否感興趣呢？ 每一次訪問的頁面都是一個KPI指標，它會告訴你用戶與你的網(wǎng)站的互動情況，并與你網(wǎng)站的用戶體驗密切相關(guān)，同時表明了你的網(wǎng)站提供了多少豐富的內(nèi)容。 如果訪客喜歡自己所看到的東西，他們可能會在你的網(wǎng)站四處逛逛。

注意：當前的基準是每次訪問3到5個頁面。

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4.跳出率

這是一個“否定”指標。 換句話說，有多少人點擊了你的網(wǎng)站，看了一眼，說了句“不”，然后就關(guān)閉了頁面。 跳出率主要用于測試網(wǎng)站相關(guān)性，但其門檻相當?shù)汀?如果一位訪客在離開網(wǎng)站之前曾點擊了某個東西，則不會將其計入跳出率。 不過，這是測試不同產(chǎn)品登陸頁面和營銷工作時要注意的重要指標。

注意：電商網(wǎng)站的平均跳出率為33.9％，但較小的網(wǎng)站往往具有更高的跳出率，較大網(wǎng)站的跳出率要低得多。 如果你的跳出率為50％或者更高，那么你要引起注意了。

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5. 平均訂單值

平均訂單值（AOV）是效率的衡量標準。 如果你的每次轉(zhuǎn)化成本為10美元，而平均訂單值為5美元，這就有問題了。 在AOV和每次轉(zhuǎn)化成本之間，電商網(wǎng)站可以判斷所花費的營銷資金是否有效——或者是否應(yīng)該進行審查，代之以新的東西。 分離AOV也是確定哪些類型的客戶在你的網(wǎng)站上花費的錢最多的好方法，這樣可以將營銷定位到最有價值的客戶。

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6. 歸因

歸因是一種特定的渠道，它會分解漏斗中每個階段每個渠道的附加值。 通過歸因，您可以直接和間接地跟蹤每個渠道帶來的收入。 這一點非常重要，因為在許多情況下，一些渠道比其他渠道貴得多，效率卻遠低于其他渠道，而這些渠道的資金可以用于別的地方，以獲得更大的收益。 留意每個渠道的歸因還可以提供更多細節(jié)信息，以此追蹤所做改變的有效性。 例如：改變社交媒體策略后，你可以查看歸因收入而不是社交媒體的直接收入，看看這些變化是否對整體漏斗產(chǎn)生了影響，在大多數(shù)情況下這部分收入很少。

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7. RPV

RPV也稱為每位訪客收入，這個指標綜合考慮了轉(zhuǎn)化率，AOV和訪問量，這意味著你必須自己做一些快速計算。 RPV有兩種計算方法：

RPV =總收入/唯一身份訪客總數(shù)

或者RPV = AOV /轉(zhuǎn)化率

每位訪客收入很重要，因為你在以某種方式付費，將流量帶到自己的電商網(wǎng)站。 如果你的RPV高于競爭對手，你的支出就更有效，同時你也能為廣告展示提供更高的出價，因為每次訪問對你而言都比對他們更有價值。 基本上，RPV可讓你追蹤每位訪客的平均價值，做出事關(guān)電商網(wǎng)站成長的決定時，這是一條重要信息。

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8. 購物車放棄率

訪客已經(jīng)瀏覽了你的網(wǎng)站，并選擇了產(chǎn)品，你就要實現(xiàn)轉(zhuǎn)化了，但就在最后一秒，他們放棄購物車，離開了該網(wǎng)站。 怎么回事？ 這種情況比你想象中的更多，它可以反映許多東西，錯誤的付款處理頁面，過高的配送率，或者你的網(wǎng)站沒能讓訪客相信這實際上是最好的交易。 高購物車放棄率反映了消費者不愿意在與你的關(guān)系中進行下一步發(fā)展。 好消息是什么呢？ 只是降低幾個百分點的放棄率就可以對你的底線產(chǎn)生巨大的影響。 客戶放棄購物車后，考慮考慮發(fā)送持續(xù)郵件廣告將他們重新轉(zhuǎn)化。 向客戶提出并提醒他們，他們所留下的東西是有價值的。

注意：平均購物車放棄率在69％左右。

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9. 收入

很明顯，對嗎？ 追蹤收入的意義不僅在于它是衡量你的業(yè)務(wù)健康狀況的重要因素，而且如果你不追蹤收入變化，那么其他指標都會失去意義。 收入將你的KPI的其余部分，以及你為電商業(yè)務(wù)所做的所有努力都納入了考慮。 收入變化是確定網(wǎng)站變化或營銷活動是否有效的最后一個指標。

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這些所有的KPI指標都應(yīng)該隨時追蹤，以了解你的網(wǎng)站變化和營銷所產(chǎn)生的影響。 當然還有更多的指標，但如果你在尋找一個開始谷歌分析旅程的地方，從這里開始，不會有錯的。

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