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產(chǎn)品一直沒(méi)有review？不妨這樣試試

發(fā)布時(shí)間：2017-06-29 10:24:35  | 來(lái)源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈

隨著亞馬遜關(guān)于評(píng)價(jià)政策的收緊，刷評(píng)越來(lái)越難。Review的重要性，一位天貓大賣家一語(yǔ)道破天機(jī)：平臺(tái)禁止什么行為，就意味著這項(xiàng)內(nèi)容對(duì)整個(gè)產(chǎn)品排名的權(quán)重影響最重要。既然Review如此重要，作為賣家，究竟該怎樣更有效的方式獲取Review呢？

首先，我們要明確一點(diǎn)：最好的review來(lái)源一定是真實(shí)客戶對(duì)于產(chǎn)品的心聲。如何獲得真實(shí)買家的心聲呢？最最簡(jiǎn)單也是最有效的就是加強(qiáng)和客戶的溝通！要知道好評(píng)的獲得以及老客戶的回購(gòu)對(duì)店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展是十分有利的，賣家們要開(kāi)始著手重視這件事情，建立自己的CRM系統(tǒng)。

一.站在賣家的角度，重視買家的購(gòu)物體驗(yàn)

如果賣家想要向自己的邀評(píng)行為切實(shí)有效，前期的基礎(chǔ)性的工作必不可少。比如，客戶剛下了訂單，及時(shí)向客戶發(fā)郵件表示感謝；發(fā)貨后，主動(dòng)發(fā)郵件告訴客戶訂單已經(jīng)發(fā)出，并在郵件中告知客戶預(yù)計(jì)的到達(dá)日期；當(dāng)包裹投遞成功后，主動(dòng)發(fā)郵件給客戶，詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意等等?；谝陨相]件的提醒，和客戶的良好溝通基礎(chǔ)初步形成了，在此基礎(chǔ)上，再發(fā)郵件引導(dǎo)客戶如果滿意可以為自己產(chǎn)品留Review的行為就顯得順理成章了。易麥寶的反饋精靈功能，內(nèi)置多種郵件模板選擇，滿足賣家在不同階段的溝通需求，還有自動(dòng)添加黑名單功能，避免對(duì)買家造成不必要的打擾。客戶定位精準(zhǔn)，效果自然翻倍。\

二.杜絕惡意差評(píng)，盡量降低負(fù)面影響

好評(píng)尚未獲取，差評(píng)就出現(xiàn)了怎么辦？遭遇惡意差評(píng)更是雪上加霜，雖然差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的排名不能產(chǎn)生直接的影響，但其對(duì)產(chǎn)品排名的間接影響也是巨大的，一個(gè)差的review可能會(huì)讓你產(chǎn)品幾天出不了一單。差評(píng)捕手智能追蹤差評(píng)功能，可以準(zhǔn)確定位差評(píng)訂單，追蹤差評(píng)人及郵箱，捕捉差評(píng)產(chǎn)品信息等，妥善高效解決差評(píng)煩惱。\

三、多店鋪多賬號(hào)統(tǒng)一管理郵件，問(wèn)題反饋更直觀

當(dāng)我們?cè)诨貜?fù)每個(gè)店鋪每位買家郵件的時(shí)候，就是我們和客戶在進(jìn)行最直接的溝通的時(shí)候?？蛻舻乃袉?wèn)題，所有心聲都在郵件里一一體現(xiàn)，如何及時(shí)整理這些問(wèn)題，歸納總結(jié)顯得尤為重要！郵件大師很好的解決了這個(gè)困擾，多個(gè)店鋪，一個(gè)后臺(tái)，集中操作，省時(shí)安全。\

四、郵件分類處理，case郵件一并接收

解決了和客戶溝通的難題，和亞馬遜客服的溝通也不能忽視。買家消息、Amazon消息分類回復(fù)，后臺(tái)Case消息，郵件大師里一并處理。不用登錄賬號(hào)，直接解決所有客服問(wèn)題。\

五、boss監(jiān)控首選，及時(shí)信息一手掌握

多賬號(hào)郵件，一個(gè)客服寶網(wǎng)頁(yè)全解決！查看郵件操作不再受時(shí)間地點(diǎn)的限制，大賣、Boss監(jiān)控首選，客服信息最先掌握。

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易麥寶獨(dú)家客服寶功能全線升級(jí)，郵件大師+反饋精靈+差評(píng)捕手，三管齊下，助力賣家攻克亞馬遜客服上的所有難題！

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