雙11之后是黑色星期五，準(zhǔn)備好剁掉另一只手了嗎？但今年，許多商家恐怕會無法參加這一狂歡，因為他們被亞馬遜懷疑賣假貨。自從蘋果曝出亞馬遜平臺上90%的iPhone配件都是假貨后，這家電商巨頭似乎受到了打擊，于是，它祭出了“史上最嚴(yán)”打假行動。

今天是一年一度的“黑色星期五”，許多消費者都躍躍欲試準(zhǔn)備清空自己的購物車，各大電商平臺的賣家也都卯足了勁，希望在這24小時內(nèi)取得出色的業(yè)績，亞馬遜平臺上的眾多商家們自然也不例外。

多年來，亞馬遜的商家已經(jīng)習(xí)慣于在自己遇到問題，而又無法得到滿意解決方案的時候直接發(fā)送郵件給CEO貝索斯，他的工作郵箱Jeff@amazon.com常年都會充斥著各種抱怨、投訴郵件。

但這幾天，貝索斯的郵箱似乎已經(jīng)“爆倉”。

現(xiàn)在，亞馬遜雇員克里斯·麥卡比（Chris McCabe）的主要工作，就是幫助因為各種原因而被暫時停止銷售的亞馬遜商家盡快恢復(fù)營業(yè)，以及發(fā)起正式投訴。

麥卡比表示，原來，他通常會在亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)的商家支持服務(wù)沒能解決問題的時候，直接將問題轉(zhuǎn)發(fā)給貝索斯。不過，如今這一“捷徑”處理方式的效率已經(jīng)十分低下。

“現(xiàn)在發(fā)送給貝索斯的郵件也會彈出預(yù)設(shè)回復(fù)，且需要處理的問題也必須‘排隊等待’。”

一大波假貨來襲 亞馬遜手起刀落

亞馬遜之所以對商家如此“狠心”，是因為假貨泛濫問題已經(jīng)到了不得不重視的地步。尤其隨著“黑五”及圣誕購物季的來臨，亞馬遜打假的需求迫在眉睫。

蘋果不久前表示，在過去9個月中，公司負(fù)責(zé)打擊假貨的部門，通過亞馬遜自營商城購買了100套標(biāo)明為原裝正品的iPhone配件。但檢測結(jié)果顯示，這些產(chǎn)品中幾乎90%都是假貨。

蘋果要求這些配件供貨商Mobile Star就每起版權(quán)侵權(quán)賠償最高15萬美元，每起商標(biāo)侵權(quán)賠償最高200萬美元。此后不久，亞馬遜就向涉嫌銷售假貨的商家提起兩起訴訟，邁出了圣誕購物季前打假的第一步。

除了對售賣假貨的商家提起訴訟外，亞馬遜還要求商家在上架商品的時候，出示諸如Nike或者孩之寶(Hasbro)這類品牌的授權(quán)證明。近期，被亞馬遜取消上架資格的商家數(shù)量也迎來了大幅增加。

在此期間，總部位于美國達(dá)拉斯的亞馬遜賣家保障團(tuán)體eGrowth Partners業(yè)務(wù)也迎來了快速發(fā)展。該公司合伙人萊西·亨賽爾（Lesley Hensell）表示，各種各樣被亞馬遜撤銷的商家都希望盡快恢復(fù)營業(yè)，重新上架。

亨賽爾表示，公司近期開發(fā)出了一款可以向賣家警示所售商品“危險度”的工具，這一工具會根據(jù)用戶的實際反饋來判斷商品是否存在被亞馬遜下架的可能。亨賽爾認(rèn)為，這一工具對于商家來說非常實用，因為它可以及時提醒商家對問題給予關(guān)注。

然而，eGrowth Partners近期發(fā)現(xiàn)自己工具所收集到的用戶反饋有可能是數(shù)月前就已經(jīng)出現(xiàn)的，而商家也已經(jīng)解決了這一問題。“這對我們的客戶來說非常沮喪，他們花錢要我們來解決問題，卻發(fā)現(xiàn)這似乎根本就是一個殺不死的僵尸。”

推“十八般兵器”助力，但商家的態(tài)度……

打假雖狠，亞馬遜也不忘推出一些工具助力商家沖刺“黑五”。

當(dāng)?shù)貢r間周二，亞馬遜在一份新聞稿中透露，通過允許更多第三方商家上架Prime會員商品，以及提供可以幫助商家更快發(fā)出貨物的工具，亞馬遜在這個購物季將有望創(chuàng)下有史以來的最高紀(jì)錄。

目前，小型、企業(yè)商家產(chǎn)品的銷量已經(jīng)占據(jù)亞馬遜總產(chǎn)品銷售額的一半。而且，亞馬遜已經(jīng)推出了允許第三方商家提交優(yōu)惠信息、及時根據(jù)市場需求變化調(diào)整售價、以及在移動端應(yīng)用上進(jìn)行促銷的商家工具。

亞馬遜市場業(yè)務(wù)副總裁彼得·法里希(Peter Faricy)表示：“我們致力于讓平臺商家也使用到亞馬遜開發(fā)的產(chǎn)品交付技術(shù)。”

然而，亞馬遜平臺的許多商家依舊認(rèn)為，亞馬遜完全以消費者為中心的企業(yè)理念還是在很多情況下為商家創(chuàng)造了諸多不便。

商家不滿也沒用，亞馬遜就是有任性的資本

當(dāng)然，盡管商家并不滿足于亞馬遜提供的支持，也因為打假行動遭遇了諸多不便，但他們目前最好的選擇，似乎就是接受現(xiàn)實。

憑借著超多的商品選擇范圍、較低的售價以及強大的運輸網(wǎng)絡(luò)，如今許多消費者已經(jīng)越來越依賴于亞馬遜，而商家對于這一平臺的依賴性也是有增無減。根據(jù)市場研究機構(gòu)Slice Intelligence給出的數(shù)據(jù)顯示，如今亞馬遜已經(jīng)占據(jù)了全美電商平臺中38%的份額。

而根據(jù)另一家市場研究機構(gòu)Marketer給出的數(shù)據(jù)顯示，今年圣誕購物季的在線電商銷售額有望迎來同比17%的上升，實體零售端則僅會迎來3.3%的同比增幅，在線銷售額在零售業(yè)的總體占比則將達(dá)到10.7%，創(chuàng)下史上新高。

在2015年的“網(wǎng)購星期一”（Cyber Monday），亞馬遜商家收到了消費者對于超過2300萬件商品的訂購訂單，這一數(shù)字比2014年增長了40%。

除了電商業(yè)務(wù)以外，廣告業(yè)務(wù)也成為了該公司的一大利潤來源。eMarketer預(yù)計，該公司今年的廣告銷售將同比迎來9.3%的增長，至13億美元。

專門為亞馬遜賣家們提供咨詢服務(wù)的Teikametrics公司CEO馬克萊·佛曼（McLean Foreman）表示：“它（指亞馬遜）正漸漸成為一個廣告巨頭，商家必須要付費才能得到首頁的展示位。”

不過對于許多商家而言，這樣的情況意味著更加激烈的競爭。而且，只要亞馬遜能夠繼續(xù)為消費者提供價格合適、品類豐富的商品，那么以上這些問題恐怕會一直持續(xù)下去。

分析認(rèn)為，這也恰恰是貝索斯的經(jīng)營之道，他非常擅長取悅消費者，而亞馬遜客戶的忠誠度也非常高。

“亞馬遜的客戶關(guān)系整體健康度非常高，消費者對于這一品牌非常信賴。”管理咨詢公司cg42創(chuàng)始人史蒂夫·貝克(Steve Beck)最后說道。

更多跨境電商資訊，敬請關(guān)注微信公眾號【跨境電商贏商薈】