【編者按】：eBay作為跨境出口的“鼻祖”或者是“黃埔軍校”，帶領中國賣家走出國門，叱咤海外市場十余年。恰逢eBay 20周年，雨果網將推出專題系列策劃，回顧eBay 20年光輝點滴的同時，將對其中國區(qū)乃至全球負責人進行專訪，讓更多賣家了解未來eBay在中國的戰(zhàn)略部署，以及如何更為高效地運營eBay平臺。第一篇，我們專訪的是eBay全球副總裁、大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰先生。

問：eBay作為入駐中國最早的國外電商平臺之一，當初如何定位中國賣家在平臺的角色？時隔多年，如今中國賣家在eBay上的表現與當初有什么不同？

林奕彰：eBay是一個全球化的平臺。我們對中國賣家的定位從一開始就是鼓勵他們的全球化發(fā)展?，F在，中國商業(yè)賣家（即年銷售額一萬美元及以上的賣家）平均出口到63個目的地市場，在全球eBay賣家中居于首位。

我們很驕傲的一點是，我們的平臺讓賣家能夠持續(xù)地賺錢。之前有零售出口生意“悶聲發(fā)大財”的說法。的確，憑借“物美價優(yōu)”的金字招牌，中國的賣家們依靠賺取“價差”獲利，賺到了第一桶金。

隨著這個產業(yè)的壯大，競爭的激烈，我們現在看到的是，越來越多的賣家把賺來的錢投入到結構升級，投入到運營的自動化，還有投入到海外倉、品牌建設，以及提升服務等等，走向更多不同的市場，拓展銷售品類，成為規(guī)?；默F代企業(yè)。

我們一直鼓勵中國賣家為消費者提供能夠和出口目的地國家本地零售商相媲美的購物體驗，希望中國賣家不僅能具有價格競爭優(yōu)勢、品質競爭優(yōu)勢，同時也具有服務競爭優(yōu)勢。為了繼續(xù)保持業(yè)務的高速發(fā)展，中國賣家必將更專注于開發(fā)獨特的產品、提升產品和服務品質，建立自己的品牌，打造新的競爭優(yōu)勢。未來，eBay在中國市場也將更著力于這類優(yōu)質賣家的吸納與培養(yǎng)。

問：eBay上有不少國家站點，目前中國賣家在eBay上份額較多的是哪些國家站點，未來eBay會建議或引導賣家往哪些國家站發(fā)展呢？是否有計劃開通新的國家站？

林奕彰：eBay是一個國際化的商務平臺，目前已經成功覆蓋了130多個國家和地區(qū)，并且在美國、英國、澳大利亞、德國等成熟市場占據領先地位，而經過多年的努力和扶持，中國賣家在這些國家的份額每年都在持續(xù)增長。近兩年來，我們注意到中國賣家在西班牙、法國、意大利、墨西哥這些小語種市場的增速也非常引人注目，但是還沒有太多賣家主動到這些站點上去賣。我們也在著手幫助賣家在這些市場拓展。

問：在中國賣家價格戰(zhàn)激化的情況下，eBay如何把控賣家對產品質量和政策遵守度呢？對于售假有什么措施？

林奕彰：一直以來，eBay都走在商務平臺保護知識產權的前列。為了創(chuàng)造健康良好的產業(yè)生態(tài)環(huán)境，eBay絕不允許任何偽造物品、贗品、復制品，或未經授權的復制版本的存在。早在1998年，eBay 設立了保護知識產權方案Verified Rights Owner（VeRo計劃）方便知識產權持有人檢舉侵犯其知識產權的刊登?，F有超過4萬名知識產權持有人參與了VeRo計劃，會員中包括相當數量的奢侈品制造商會監(jiān)測含有疑似仿冒品的商品列表，一旦發(fā)現就會報告eBay，以將其移除。

問：網購隨著技術發(fā)展逐漸從PC端往移動端發(fā)展，目前eBay移動端的業(yè)務覆蓋率如何？是否會加大此方面的投入？

林奕彰：eBay很早就認識到移動互聯(lián)網將對人們的生活和消費方式產生巨大影響，并積極開展投資。在2008年蘋果應用商店（Apple Store）剛剛上線時，eBay的移動應用程序就已經躋身其中，成為蘋果最早的十個移動應用程序之一。

eBay在移動端的戰(zhàn)略眼光和投資獲得了豐厚的匯報。eBay的移動商務交易量增長速度非?？?，2014年全年的移動商業(yè)交易量為280億美金，2015年上半年，這一數字就已經突破了160億美金。目前，eBay的移動應用已經有8種語言版本，覆蓋190多個國家和地區(qū)，在iOS、安卓、Windows等多種操作系統(tǒng)上都能運行，總共下載量已達到2.79億次。

在eBay慶祝成立20周年之際，eBay推出了全新的移動應用eBay 4.0。這款全新的應用表明了eBay持續(xù)創(chuàng)新，并將為用戶帶來更便捷、更私人化的交易方式，使全球消費者能夠在任何時間、任何地點、任何設備上都能發(fā)現他們心儀的精選商品。同時，這款移動應用還讓在eBay上刊登和銷售物品更簡單。

問：對于電商而言，物流穩(wěn)定和時效是非常重要的，在這方面，eBay對中國賣家這方面有什么建議？目前eBay合作的海外倉布局對中國賣家的戰(zhàn)略意義是？

林奕彰：做好物流，的確是跨境電商非常重要的一環(huán)。之前，沒有海外倉，中國賣家只能賣一些輕小件，而且物流不穩(wěn)定，容易引起買家的投訴和低分差評。所以，海外倉的出現，意義非常大。海外倉讓中國賣家可以賣以前不能賣的大件物品。比如汽配品類和家居園藝品類，體積大，又很重，之前受限于物流條件，中國賣家無法銷售，但是這兩年由于海外倉的出現而快速增長。
另外，海外倉還可以讓中國賣家提高物流的穩(wěn)定性和時效性，大大提升買家購物體驗，同時還可以使退換貨服務更便捷，這就可以讓中國賣家提供媲美當地賣家甚至零售商的“零售標準”服務。今后，賣家可以以海外倉為起點，實現存儲、銷售、退換和維修的一條龍服務。

隨著海外倉的使用在中國賣家中越來越普及，提高倉庫的運營和管理效率就成為了中國賣家的迫切需求。因此，我們給賣家的建議是，采取智能化的ERP系統(tǒng)來管理庫存，從而達到加快商品和資金流轉，最優(yōu)化利用資源的效果。

問：在收付款方面，eBay如今與PayPal拆分，是否有影響到eBay業(yè)務的發(fā)展

林奕彰：eBay和PayPal雖然已經拆分為兩家公司，但在分拆的時候，兩家公司簽了詳盡的服務協(xié)議，目的就是為了保證分拆后，雙方依然密切合作，保證交易、收付款流程的順暢，對買家和賣家都不造成任何影響。eBay和PayPal將繼續(xù)攜手，助力中國賣家將產品銷售到全球市場。

問：與eBay同期的還有亞馬遜，如今亞馬遜也開辟了海外購滿足中國消費者，但eBay只與京東合作一個“精選”版塊，對于進口電商方面，eBay未來有什么規(guī)劃？

林奕彰：一直以來，eBay都是中國消費者滿足自己對海外商品需求的一個重要渠道。在eBay各個主要站點中，都有中國消費者在購買自己所需所愛的商品。尤其是最近幾年，我們觀察到中國消費者在eBay全球平臺的購物消費呈快速增長的趨勢。因此，為中國消費者提供更豐富的全球商品、更便捷的購物解決方案就成為了eBay努力的方向。

京東和eBay都是世界領先的電子商務公司。雙方此次的合作，將借助雙方的平臺優(yōu)勢，把全球值得信賴的eBay賣家所提供的精選商品呈現在中國消費者面前。同時，作為一個全球化的平臺，此次合作也幫助更多eBay全球賣家拓展包括中國在內的國際市場。

在未來，我們將繼續(xù)秉持全球化平臺的特點，為中國消費者提供精選的全球商品。

問：不少賣家跟雨果網反應，接下來eBay會有很大的動作，能否透露下，接下來eBay會在中國市場有什么樣的革新？

林奕彰：就在這個星期，eBay在圣何塞的總部舉辦賣家大會，慶祝eBay成立20周年，我們邀請了數十名大中華區(qū)名賣家前往參加。在這次大會上，eBay會宣布即將推出的政策更新，以及幫助賣家提升業(yè)務的新工具、新舉措等等。我們會在這些消息宣布后第一時間和廣大賣家們以及雨果網的讀者分享。

問：正值eBay 20周年，最后能否簡單跟我們談下eBay這20年里，對中國賣家比較有深遠意義是幾件事？

林奕彰：謝謝！eBay成立已經有20年了，作為電子商務的鼻祖，eBay為全球消費者提供了嶄新的購物渠道和體驗，同時也為賣家開創(chuàng)了一種顛覆性的商業(yè)模式。而我們的很多中國賣家也已經跟eBay一起走過了十多年，我們非常感謝他們對eBay平臺的信任和支持！

在中國，eBay從2007年開始專注于跨境零售出口的業(yè)務模式，和中國賣家攜手合作，幫助他們將產品銷售到全球市場。eBay可以說是從無到有開創(chuàng)了中國賣家直接面向海外消費者的全新商業(yè)模式，這也是為什么很多賣家稱eBay是跨境出口的“鼻祖”，或者是“黃埔軍校”的原因。eBay的跨境貿易團隊見證了中國的零售出口產業(yè)從無到有、從小到大的過程。在這個過程中，我們和很多第三方合作伙伴一起，幫助中國賣家打通跨境售出口產業(yè)中金流、物流和誠信體系的各個環(huán)節(jié)與痛點：

2006年，eBay旗下的收付工具PayPal為中國賣家打通了金流，使中國賣家方便快捷且低成本地完成國際收付成為可能，奠定了中國賣家快速規(guī)?；l(fā)展的基礎。此后，eBay在中國開始賣家注冊和認證的流程化工作，使跨境零售出口走向健康的發(fā)展軌道，越來越多產品好、信用度高的中國賣家在eBay上贏得了越來越好的發(fā)展機會，從而使整個跨境交易的生態(tài)系統(tǒng)更為健康，讓買賣雙方都能更放心地完成交易。

2009年，針對中國賣家銷售的產品以輕小件為主、且美國為最大目的地市場的特點，eBay攜手中國郵政和美國郵政，共同開發(fā)出了中美國際e郵寶。國際e郵寶的出現，使中國賣家能夠以相對低廉的價格和較快的速度將商品送達至美國消費者手中，極大地提升了用戶體驗，助力中國賣家的跨境零售出口業(yè)務更上層樓。

隨著中國賣家的業(yè)務規(guī)模越來越大，增長速度越來越快，IT系統(tǒng)自動化和智能化成為中國賣家業(yè)績增長的新動力。eBay從而開始推廣開發(fā)者支持計劃，幫助中國賣家更加“聰明”地做生意。

從2012年開始，eBay開始和第三方合作伙伴一起開始在中國賣家中大力推廣海外倉的使用，這標志著中國跨境零售出口產業(yè)的又一個里程碑。海外倉的使用，不僅使中國賣家能夠銷售以往無法銷售的超大超重商品，而且極大地縮短了物流時間、完善了退換貨流程，使中國賣家能夠提供和本地零售商家相媲美的購物體驗。

隨著中國賣家的業(yè)務發(fā)展進入全新的加速階段，資金短缺成為中國賣家進一步突破和升級的瓶頸。在意識到中國賣家的融資需求后，eBay迅速和第三方金融機構攜手，開發(fā)出了專門為中國賣家量身定制的無抵押、無擔保的純信用貸款項目。我們還和第三方合作，推出針對跨境出口的保險業(yè)務。

簡而言之，我們很榮幸見證并參與了中國跨境電商零售出口產業(yè)的成長史。現在，隨著政府加大對產業(yè)的支持力度和政策扶持，我們相信中國的零售出口將持續(xù)發(fā)展。eBay全球有1.57億買家，還有很多增長快速的市場等待中國賣家們去開發(fā)，同時也有更多優(yōu)秀的“中國制造”產品可以銷售給世界各地的消費者。（文/雨果網 何志勇）