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新政策：“全球開(kāi)店”歐洲五國(guó)自配送訂單，退貨政策有變！

發(fā)布時(shí)間：2016-11-04 14:16:58 | 來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 | 編輯：亞馬遜全球開(kāi)店

在購(gòu)物過(guò)程中，如果作為消費(fèi)者，你一定會(huì)關(guān)注這件產(chǎn)品的退貨政策是什么，清晰又便捷的退貨政策不僅會(huì)提高顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，也會(huì)提升顧客對(duì)賣(mài)家的評(píng)價(jià)。亞馬遜一直以來(lái)都非常重視客戶體驗(yàn)，作為亞馬遜的賣(mài)家，按照亞馬遜的退貨政策處理好每一單退貨，是你積累信用的重要一步。對(duì)歐洲五國(guó)自配送的退貨政策，亞馬遜歐洲站有如下更新：

自2016年11月7日起，對(duì)于在歐洲五國(guó)站點(diǎn)（英國(guó)站，法國(guó)站，德國(guó)站，西班牙站，意大利站）由賣(mài)家自行配送的訂單，如果產(chǎn)生退貨，賣(mài)家需要通過(guò)下面三種方式之一來(lái)處理買(mǎi)家的退貨要求。

1. 全額退款，無(wú)需買(mǎi)家退貨。

2. 如果賣(mài)家要求買(mǎi)家寄回貨物，那么需要給買(mǎi)家提供一個(gè)位于訂單產(chǎn)生的亞馬遜站點(diǎn)所在國(guó)家的退貨地址，以便于買(mǎi)家將貨物寄回。

例如：如果您在Amazon.co.uk自行銷(xiāo)售配送的商品產(chǎn)生退貨，那么您需要提供給買(mǎi)家一個(gè)英國(guó)國(guó)內(nèi)的退貨地址。如果您沒(méi)有一個(gè)本地的退貨地址，也可以采用提供國(guó)際退貨服務(wù)的第三方服務(wù)商的本地地址，來(lái)作為退貨地址。亞馬遜為您提供了一些第三方服務(wù)商供賣(mài)家選擇，點(diǎn)擊“閱讀原文”進(jìn)行查看。

3. 給買(mǎi)家提供預(yù)付費(fèi)的退貨郵寄標(biāo)簽，以便于買(mǎi)家可以在該訂單產(chǎn)生的國(guó)家用這個(gè)郵寄標(biāo)簽將退貨商品寄回給賣(mài)家。

例如：如果買(mǎi)家要求退貨的訂單是在amazon.de上產(chǎn)生的，但您的退貨地址是在中國(guó)，那么您需要提供給買(mǎi)家預(yù)付費(fèi)的郵寄標(biāo)簽，讓買(mǎi)家可以用這個(gè)標(biāo)簽免費(fèi)將商品從德國(guó)寄到您在中國(guó)國(guó)內(nèi)的退貨地址。

* 注意：按照以上政策，賣(mài)家不得要求買(mǎi)家預(yù)付退貨產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用。

實(shí)際上，亞馬遜在美國(guó)站點(diǎn)已經(jīng)從2016年4月30日起執(zhí)行相同的退貨處理方式，旨在進(jìn)一步提升買(mǎi)家在亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn)。

如需了解更多關(guān)于如何采用上述退貨方式處理退貨，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)賣(mài)家平臺(tái)，在“幫助”頁(yè)面搜索“國(guó)際訂單的買(mǎi)家退貨”進(jìn)行查看。

該政策僅針對(duì)于賣(mài)家自行配送的訂單產(chǎn)生的退貨，不適用于由亞馬遜物流配送的訂單。對(duì)于后者產(chǎn)生的退貨，相應(yīng)的退貨退款由亞馬遜處理。具體的處理方式請(qǐng)?jiān)L問(wèn)賣(mài)家平臺(tái)，在“幫助”頁(yè)面搜索“亞馬遜物流的政策與要求”。

注：本文不代表贏商薈觀點(diǎn)，如有涉及版權(quán)或其他問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間予以處理。

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