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亞馬遜攜手安信龍推心安保售后延保服務

發(fā)布時間：2016-09-27 10:40:50 | 來源：泡泡網 | 編輯：泡泡網

亞馬遜中國今日宣布與全球行業(yè)領先的延保服務商安信龍達成戰(zhàn)略合作，共同推出為亞馬遜中國用戶量身訂制的“心安保”延保產品，為用戶提供全方位的售后服務解決方案。此舉是亞馬遜與全球合作伙伴安信龍公司首次將業(yè)務合作拓展至中國市場，此舉更彰顯了亞馬遜中國深化售后服務體系的決心和努力。

上線初期，“心安保”延保服務共計推出750余個延保產品，覆蓋亞馬遜中國平臺上手機、電腦、數(shù)碼相機、廚房電器、大家電、辦公設備、個護用品在內的近400個電器細分品類。其中針對不同產品品類，提供“延展保修服務”、“只換不修服務”、“意外保障服務”、“碎屏保障服務”和“延展保修+故障保障服務”等主要類型的延保產品，用戶可根據自己的使用習慣和需求，選購不同類型和年限的延保產品與服務。

以蘋果手機為例，用戶在亞馬遜中國購買蘋果手機時，可以根據需要自主選擇“延展保修”、“意外保障”或“碎屏保障”中的任意一種延保服務產品。以“延長保修”為例，當用戶在亞馬遜中國平臺上購買iPhone 6S時，只需再支付172元，即可獲得延長1年的免費保修服務。在延保期內，用戶將享受到“有故障，免費修，修不好，免費換”的服務。此外，若用戶在購買蘋果手機時同時選購“意外保障服務”或“碎屏保障服務”，在保障期內，因意外所導致的手機性能故障，用戶可免費獲得維修服務;修不好，還可以免費換新機。

在用戶購物體驗方面，“心安保”的頁面設計更為人性化。亞馬遜用戶在對電器產品下單時，可以方便快捷的找到購物車頁面功能上為用戶推薦的延保服務，通過一鍵下單即可選購配套的延保產品。

此外，“心安保”延保服務不僅能夠延長電器的保修時間，還拓展了電器的保修范圍。針對亞馬遜銷售的所有電器，“心安保”都提供了“只換不修”服務，該服務特點為以換代修，可以為用戶創(chuàng)造更為良好的服務體驗。當亞馬遜中國用戶購買一臺價值199元電飯煲，如果同時購買了 “第2年只換不修服務”，在廠家保修期結束后1年內，如果電飯煲發(fā)生故障不能正常使用，用戶可以直接免費換得一臺全新的電飯煲;如果同款電飯煲已在亞馬遜中國下架，用戶將可免費獲得一臺同功能的全新電飯煲。

同時，“心安保”延保服務還通過產品創(chuàng)新為在亞馬遜購買延保服務的用戶帶來額外的福利。當用戶在亞馬遜購買大家電時，如果同時選購了“延展保修+故障保障”服務，用戶不僅可以享受到延保期內的免費維修服務，同時，無論在廠保期還是延保期，如果這些大家電未能及時修復，“心安保”服務還將給予用戶額外的200元故障金。

“心安保”延保服務為亞馬遜中國用戶設有專屬的400服務熱線，由專業(yè)的客服團隊指導客戶完成免費維修或換新等服務。客服人員還將針對不同類型電器，幫助用戶安排免費寄修、用戶送修或免費上門等服務，為用戶提供免費檢測或維修。

亞馬遜中國副總裁李巖川先生表示：“在電商行業(yè)競爭日益激烈的今天，以消費者需求為導向，為用戶提供優(yōu)質的差異化的售后服務是亞馬遜關注的焦點。安信龍是亞馬遜全球合作伙伴，有著多年的合作基礎和經驗。此次將合作拓展至中國市場，深入的本地化戰(zhàn)略合作，‘一站式’延保解決方案會讓更多中國消費受益其中。同時，也為亞馬遜中國售后服務持續(xù)升級提供更強大的動力，建立更大的競爭優(yōu)勢。”

安信龍中國總裁Chris Plumley先生表示：“安信龍在延保服務領域積累了超過40年的豐富經驗，業(yè)務范圍覆蓋全球15個國家，管理著超過1.5億份延保合約。亞馬遜作為世界一流的電子商務平臺，我們很榮幸能與他們合作，將我們的服務和產品延伸至中國市場。亞馬遜與安信龍擁有重合度較高的消費人群，在加強服務和提升消費者服務體驗方面我們有相近的經營理念和服務宗旨。作為各自行業(yè)的領導者，相信我們此次強強聯(lián)手勢必會為更多亞馬遜中國用戶提供更好的延保服務和產品，保證用戶享受到優(yōu)質的服務。”

目前，亞馬遜中國與安信龍合作的延保服務覆蓋自營和第三方平臺電器類產品，用戶只要在亞馬遜中國購買電器產品，都可以通過加購延保服務的方式，獲得更省錢、更省心、更省事的優(yōu)質服務。未來，亞馬遜中國計劃將“心安保”延保服務拓展到亞馬遜中國“海外購”商店中的電器產品中，從而進一步維護中國用戶在跨境購物中的消費權益，并在售后服務上得到更多便利。

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