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速賣通買家將可直接退貨賣家又一考驗(yàn)？

發(fā)布時(shí)間：2016-07-21 09:41:43 | 來源：億邦動(dòng)力 | 編輯：億邦動(dòng)力

7月21日消息，速賣通從前日起需要賣家在后臺(tái)填寫中國(guó)境內(nèi)有效的退貨地址，同時(shí)錄入中文和英文兩個(gè)版本。

據(jù)了解，賣家需要于8月11日0點(diǎn)（美國(guó)時(shí)間）前設(shè)置完畢，若未能設(shè)置完成，逾期產(chǎn)生的糾紛訂單，由于系統(tǒng)無法讀取到退貨地址，將會(huì)采用不退貨退款的處理方式。值得注意的是，如果賣家在國(guó)內(nèi)有多個(gè)退貨地址，速賣通將會(huì)選擇賣家的默認(rèn)地址進(jìn)行退貨處理；如果賣家有海外退貨地址，平臺(tái)將會(huì)優(yōu)先選擇買家所在國(guó)家的海外退貨地址。如中國(guó)賣家在美國(guó)有退貨地址，當(dāng)有美國(guó)買家需要退貨時(shí)平臺(tái)會(huì)優(yōu)先選擇美國(guó)的退貨地址。

據(jù)悉，對(duì)于解決買賣雙方的糾紛問題，ebay和亞馬遜做法是，當(dāng)有買家需要退貨時(shí)，協(xié)調(diào)后賣家再告知地址讓買家寄回。相比于此，速賣通的這一措施讓賣家不用告訴買家地址，買家也能直接退貨。在售后服務(wù)中，處理退貨的方式也會(huì)影響到用戶體驗(yàn)，但這一措施對(duì)于賣家也是一個(gè)小考驗(yàn)。

在速賣通的F&Q論壇中，也有賣家提出質(zhì)疑，“如果買家提交的是質(zhì)量問題，他是得到退款呢還是說必須退貨才可以退款給他呢？”以及“我就怕到時(shí)平臺(tái)又是直接退款給買家，然后賣家去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或者連貨物都不會(huì)退回來，因?yàn)轵_子買家可能不愿意退貨。”等等。

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