持續(xù)的政策和資本紅利讓跨境電商高速發(fā)展，隨之而來(lái)的消費(fèi)熱潮和消費(fèi)升級(jí)改變著國(guó)人的生活質(zhì)量，同樣也激活了跨境消費(fèi)供應(yīng)鏈上游的海外買(mǎi)手們，從曾經(jīng)飽受側(cè)目的中國(guó)買(mǎi)手，到如今受到高冷的百貨商場(chǎng)歡迎，職業(yè)化的海外買(mǎi)手借著跨境電商發(fā)展之風(fēng)以及國(guó)內(nèi)消費(fèi)力的崛起，漸漸變身為掀起國(guó)人消費(fèi)新浪潮的弄潮兒。

“歡迎中國(guó)買(mǎi)手掃貨”

曾經(jīng)入店小心謹(jǐn)慎的中國(guó)買(mǎi)手們已變?yōu)閲?guó)外商場(chǎng)的“座上賓”。一張櫥窗上懸掛“歡迎中國(guó)買(mǎi)手光臨”的照片日前引發(fā)跨境電商行業(yè)內(nèi)熱議，伴隨近兩年國(guó)內(nèi)跨境電商的高速發(fā)展以及國(guó)內(nèi)消費(fèi)力的崛起，瀟灑出入全球各地中高端商場(chǎng)的海外華人買(mǎi)手們開(kāi)始備受追捧。

身居美國(guó)的海外買(mǎi)手Cindy日前在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)感慨表示，如今的美國(guó)商場(chǎng)對(duì)于中國(guó)買(mǎi)手不再抵觸或歧視，相反，買(mǎi)手們大多都是商場(chǎng)的VIP客人，會(huì)拿到不小的折扣。“當(dāng)然，新階段的買(mǎi)手也需要更多的技巧，也早已經(jīng)擺脫收到用戶訂單再去商場(chǎng)采購(gòu)的老模式。”Cindy在2012年正式成為跨境電商平臺(tái)洋碼頭的一名買(mǎi)手，在她看來(lái)，買(mǎi)手與傳統(tǒng)代購(gòu)相比已經(jīng)發(fā)生很大變化，代購(gòu)作為海外商品與消費(fèi)者之前的橋梁，只是簡(jiǎn)單賺取中間的利潤(rùn)差價(jià)，而買(mǎi)手則更能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，“職業(yè)買(mǎi)手則需要較強(qiáng)的選品能力，在時(shí)間較短的限價(jià)折扣時(shí)，也能感知未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)需求變化”。

Cindy所描述的買(mǎi)手模式在不少跨境業(yè)內(nèi)人士看來(lái)已經(jīng)屬于跨境貿(mào)易商的角色，買(mǎi)手們不僅能依靠穩(wěn)定的供貨渠道銷(xiāo)售市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的主流海外商品，而且通過(guò)買(mǎi)手們?cè)诳缇畴娚唐脚_(tái)聚集大量粉絲形成的效應(yīng)，甚至可以成為國(guó)外不少小眾時(shí)尚品牌的獨(dú)家代理銷(xiāo)售渠道，但這樣的買(mǎi)手僅靠一人之力無(wú)法實(shí)現(xiàn)，越來(lái)越多的買(mǎi)手已經(jīng)擁有自己的團(tuán)隊(duì)，包括選品、采購(gòu)、發(fā)貨、售后、服務(wù)等環(huán)節(jié)都已經(jīng)較為規(guī)?；蛯I(yè)化。

據(jù)悉，Cindy在洋碼頭平臺(tái)的LoveChloe店鋪目前在國(guó)外擁有專門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)的買(mǎi)手，有負(fù)責(zé)客服的人員，同時(shí)還有負(fù)責(zé)打包、送貨的員工。“一般情況下，海外買(mǎi)手的工作從選品備貨開(kāi)始，用戶下單，工作人員將商品包裝好，通過(guò)洋碼頭旗下的貝海國(guó)際物流，基本上可以實(shí)現(xiàn)次日發(fā)貨，保證用戶擁有海外購(gòu)物零時(shí)差的體驗(yàn)，”Cindy說(shuō)。

受益于跨境電商

買(mǎi)手角色崛起背后的原因在于跨境電商的發(fā)展，更在于國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，去年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶中跨境網(wǎng)購(gòu)用戶的占比達(dá)22.7%，較2014年的13.6%提高了9.1%。伴隨人民生活水平的提升，跨境消費(fèi)主力人群崛起，跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求被業(yè)內(nèi)普遍看好。需求的穩(wěn)定增長(zhǎng)，更多個(gè)性化的消費(fèi)需求逐漸顯現(xiàn)，易觀智庫(kù)此前公布的2014年海淘商品品類(lèi)分布數(shù)據(jù)顯示，服飾鞋包的消費(fèi)占比最高約35%，其次是奶粉、化妝品、3C電子產(chǎn)品、奢侈品，分列2-5位。

不過(guò)，受益于2014年7月跨境電商試點(diǎn)城市及海關(guān)總署的《第56號(hào)（關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告）》政策落地，新興的保稅進(jìn)口模式依舊未能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)困局，而類(lèi)似洋碼頭等買(mǎi)手制的跨境電商平臺(tái)的誕生，大大緩解了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)外個(gè)性化非標(biāo)準(zhǔn)化商品的需求壓力。

洋碼頭創(chuàng)始人兼CEO曾碧波介紹，平臺(tái)上目前聚集了2萬(wàn)多名來(lái)自全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)的買(mǎi)手，為國(guó)內(nèi)近4000萬(wàn)消費(fèi)者提供了豐富多元化的海外商品，曾碧波介紹，“我們平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上的部分買(mǎi)手擁有名牌大學(xué)博士、研究生等高學(xué)歷，他們是隨著中國(guó)整體的消費(fèi)升級(jí)而延伸出來(lái)的一批人，對(duì)市場(chǎng)變化敏感度高，有更好的能力去做選品及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)”。

在另一位職業(yè)買(mǎi)手牛哥看來(lái)，跨境電商的發(fā)展縮短了海外買(mǎi)手與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者之間的距離，特別是部分跨境電商平臺(tái)開(kāi)通了社區(qū)功能，買(mǎi)手與消費(fèi)者在平臺(tái)社區(qū)內(nèi)能無(wú)障礙溝通，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了跨境海外購(gòu)物的零時(shí)差、零距離。

買(mǎi)手崛起也受益于跨境電商對(duì)買(mǎi)手的追逐與爭(zhēng)奪。曾碧波表示，洋碼頭平臺(tái)上的海外買(mǎi)手會(huì)在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織下定期開(kāi)展售前的選品、政策法規(guī)等方面的培訓(xùn)；在物流端，為買(mǎi)手提供高效服務(wù)；售后上也為有需要做客服咨詢、售后退換貨的買(mǎi)手提供相應(yīng)服務(wù)。

未來(lái)不止于買(mǎi)手

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，跨境消費(fèi)激活的海外買(mǎi)手們野心早已不再局限于當(dāng)前的線上跨境商品交易，越來(lái)越多的買(mǎi)手希望通過(guò)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展，將自己的小店鋪培育成大公司、擁有自有品牌并銷(xiāo)往全球。同時(shí)，也有買(mǎi)手希望強(qiáng)化線下實(shí)體店的布局，增強(qiáng)線下的展示、售后服務(wù)能力。

Cindy認(rèn)為，買(mǎi)手在跨境電商平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該擺脫單一化、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，盡可能地完善商品品類(lèi)，為用戶提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)。“任何模式、任何平臺(tái)都存在競(jìng)爭(zhēng)，同類(lèi)商品競(jìng)爭(zhēng)比拼的是價(jià)格、服務(wù)，這樣的環(huán)境下更考驗(yàn)買(mǎi)手的選品能力、渠道獲取及維護(hù)能力。所以，我希望未來(lái)通過(guò)跟隨跨境電商平臺(tái)的發(fā)展，創(chuàng)造自有品牌并服務(wù)于用戶，”Cindy說(shuō)。

買(mǎi)手牛哥認(rèn)為，是否擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)決定買(mǎi)手能否成功。目前國(guó)內(nèi)跨境電商發(fā)展只是0-1的高速階段，未來(lái)還會(huì)有更多調(diào)整，讓行業(yè)發(fā)展得更加穩(wěn)定。在這個(gè)過(guò)程中，跨境電商的售后服務(wù)方面依舊存在不小挑戰(zhàn)，買(mǎi)手牛哥表示，“我們下半年計(jì)劃在上海開(kāi)設(shè)一家展示體驗(yàn)店，可以提供商品線下體驗(yàn)、售后等服務(wù)，進(jìn)一步改善當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)海外商品保有的信任危機(jī)”。

事實(shí)上，上述買(mǎi)手所描述的模式正是當(dāng)前北京市政府鼓勵(lì)發(fā)展的跨境O2O體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。去?月，北京市政府在印發(fā)的《北京市服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開(kāi)放綜合試點(diǎn)實(shí)施方案》中表示，將從促進(jìn)線上線下（O2O）直購(gòu)體驗(yàn)店等方面完善跨境電商運(yùn)行管理模式。同時(shí)，由北京市商務(wù)委主辦的2016北京跨境電商消費(fèi)體驗(yàn)季于5月29日正式啟動(dòng)，線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買(mǎi)的方式成為京城消費(fèi)者新的跨境消費(fèi)趨勢(shì)。不過(guò)，也有分析人士認(rèn)為，O2O模式對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)并非百利無(wú)一害，其中，無(wú)法解決最大的痛點(diǎn)即所買(mǎi)即所得，該模式未來(lái)能否迅速發(fā)展的關(guān)鍵在于能否實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的跨境購(gòu)物體驗(yàn)。

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