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印度電商重蹈中國(guó)路：價(jià)格戰(zhàn)讓忠誠(chéng)度淪喪

發(fā)布時(shí)間：2015-09-01 09:23:29 | 來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) | 編輯：億邦動(dòng)力網(wǎng)

【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】9月1日消息，印度傳統(tǒng)宗教節(jié)日排燈節(jié)即將來(lái)臨，各大電商為博取消費(fèi)者注意各顯其能，折扣力度前所未有，而家居、廚具及裝飾品成為了這一季印度電商大促的主打產(chǎn)品。

印度電商印度電商巨頭Snapdeal高級(jí)副總裁Srinivas Murthy稱，根據(jù)消費(fèi)者行為及庫(kù)存目錄分析，其將為1500萬(wàn)消費(fèi)者提供一系列優(yōu)惠活動(dòng)。“Snapdeal已見(jiàn)證了多年排燈節(jié)的購(gòu)物盛事，并奪得去年排燈節(jié)電商銷售額之首，今年也將繼續(xù)發(fā)力。”

印度在線支付服務(wù)公司Paytm則打算在其交易平臺(tái)和在線市場(chǎng)同時(shí)做文章，以推廣其數(shù)字錢包應(yīng)用。Paytm副總裁Saurabh Vashishtha表示，屆時(shí)Paytm將推出返現(xiàn)折扣等優(yōu)惠活動(dòng)。

知名優(yōu)惠券網(wǎng)站GrabOn創(chuàng)始人Ashok Reddy談道：“從去年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，有很多二線城市的電商想要通過(guò)數(shù)字錢包（如Mobikwik和PayU等）來(lái)驅(qū)動(dòng)線上消費(fèi)者的購(gòu)買力，大家的關(guān)注焦點(diǎn)從直接打折轉(zhuǎn)移到依托打折而進(jìn)行的品牌和商品推廣上。”

電商平臺(tái)Shopclues營(yíng)銷總監(jiān)Nitin Agarwal表示，Shopclues會(huì)側(cè)重忠誠(chéng)客戶的營(yíng)銷，通過(guò)返現(xiàn)和忠誠(chéng)客戶項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)合作，以保證公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，在印度，之所以缺乏忠誠(chéng)顧客，有一部分原因在于很多商家都會(huì)提供直接的優(yōu)惠和返現(xiàn)，而印度用戶對(duì)價(jià)格優(yōu)惠極其敏感。

返現(xiàn)網(wǎng)站CashKaro創(chuàng)始人Swati Bhargava坦言：“大家的折扣力度幾乎逐年遞增，保守估計(jì)是20-30%的幅度，而印度的忠實(shí)顧客并不多，線上買家很難忠于某一個(gè)品牌或平臺(tái)。”

對(duì)此，零售咨詢公司專家表示，在增強(qiáng)顧客粘性方面，印度電商做了很多努力，也有過(guò)不少?gòu)膯渭兇蛘坜D(zhuǎn)而做忠誠(chéng)顧客計(jì)劃的先例，可無(wú)一成功，很大一個(gè)原因是商家的忠誠(chéng)顧客計(jì)劃會(huì)在對(duì)手推出折扣或返現(xiàn)優(yōu)惠之后功虧一簣。

同時(shí)，專家也指出，隨著印度互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者日益增多，大量折扣優(yōu)惠依舊會(huì)是吸引消費(fèi)者的重要手段，尤其是在節(jié)日大促之際，誰(shuí)能拿出更大的折扣誰(shuí)就能贏得更多的消費(fèi)者。所以，今年排燈節(jié)印度電商必然會(huì)上演一場(chǎng)激烈的價(jià)格戰(zhàn)。