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魏老師的跨境筆記（2024.9.04）

發(fā)布時間：2024-09-05 09:38:06  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈

同事向我匯報：
一條Listing狀態(tài)變成不可售，原因是，Listing被標記為殺蟲劑/殺蟲設(shè)備，導致Listing受限，但賬戶狀況、績效通知、郵箱還未收到相關(guān)警告，自己核對了，Listing中無殺蟲/除菌/防發(fā)霉等敏感詞，目前編輯頁面無法打開，不能更新Listing，已開Case向客服申請調(diào)查，明天需跟進調(diào)查進度并繼續(xù)聯(lián)系賬戶經(jīng)理。

 

同事的回復是完整的，操作的動作也是正確的。

 

我喜歡這樣處理事情的姿態(tài)。

 

有觀察，有核對，有思考，有行動。

 

這看似簡單的操作動作，很多人做不到。

 

比如，我詢問另一位同事，一個在海外倉清貨的產(chǎn)品的情況，得到的回復是，庫存數(shù)量有321+456，已賣出XXX。我詢問，兩個數(shù)字相加是什么意思？得到了一個解釋。我又問：除了海外倉的數(shù)量之外，我們自己倉庫中還有嗎？有。還有XXX個。我對這個回答是不滿意的。我提醒：不要擠牙膏一樣的給信息，要知道怎樣的把一件事講清楚，這也是我們工作能力的一部分。然后，就沒有然后了。正在聊天的信息戛然而止。我猜測，同事的小心臟受到傷害了。

 

同事大概率并不會將此作為自己學習溝通表達技巧和提升處理事情能力的契機，反而會覺得自己明明“做了一些事，卻沒有得到認可”，心理受到傷害了！

 

我憑啥這樣說？為啥聊天戛然而止？那難道沒可能是對方走開了？要么不可能，要么不應該。因為，在聊到一個重要話題時，你得全力保持在線狀態(tài)。否則，還是你自己考慮不周。

 

一個有意識學習和成長同時也會學習懂學習的人，應該會這樣做：回復并感謝老板，表達自己做事考慮的欠周全，也表達自己經(jīng)此一事學到了什么，然后，把上述問題的答案重新匯總做匯報。

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凡事有交代，件件有著落，事事有結(jié)果。

 

學習和成長是需要自我主動意識的，學習和成長也是隨時可能發(fā)生的，但你必須自己感知到才行，缺少主動意識不行！

 

回到文章開頭那位同事的匯報，我提醒同事：一方面跟進客服和客戶經(jīng)理，一方面要想到，假設(shè)是競爭對手的惡意攻擊呢，那就需要找出可能的惡意攻擊者是誰。

 

是的，現(xiàn)在亞馬遜整體的生態(tài)并沒有那么陽光明媚，總會遇到一些臭蟲。遭遇了競爭對手的惡意攻擊，或者扔差評，或者Listing變狗，該怎么辦呢？

 

第一步，你得找出來是誰；

第二步，以其人之道還治其人之身，用魔法打敗魔法，還回去，用孔子的話就是，以德報怨，何以報德，圣人給的建議是“以直報怨”。

 

那問題又來了，該怎么樣找出可能的惡意者呢？

 

我在《增長飛輪2:跨境電商亞馬遜爆款打造50講》中非常詳細的講到“20+競品法則”，確定做一款產(chǎn)品時，怎樣選擇20個以上的競爭對手并且對競爭對手們進行全方位的分析和學習，在找惡意者時，就需要用到“20+競品法則”的思維，同樣的思考維度，但需要放大關(guān)注的范圍。

 

 

惡意攻擊你的人，首先一定是銷售同類產(chǎn)品的賣家，其次，他的BSR排名應該靠前，他的售價應該較高，這個產(chǎn)品應該在他的銷售中占有重要的比重，要么是他店鋪里銷售靠前的產(chǎn)品，要么，他的店鋪干脆就是圍繞這個產(chǎn)品進行垂直打造的店鋪，還有就是，這個賣家非常有可能在自己整個店鋪運營中做著刷單測評黑科技的運營手法，當把這些要素交叉，層層篩選，逐步排除，你會發(fā)現(xiàn)，再巧妙的惡意攻擊，也赤裸裸的暴露出來了。

 

我期望我們運營的同事也是同樣有如上思考。

 

有學員向我反饋自己的成績，分享如下，不是為了炫耀：


不對，其實就是為了炫耀！

 

我很開心看到學員們?nèi)〉昧钭约簼M意的成績，我也很開心不少學員通過三個月的學習以及之后的持續(xù)學習取得了比很多亞馬遜賣家更好的成績，我很開心！雖然學員們的表達里總會對我表示感謝，但我知道，這都是他們自己應得的，他們付出了超出常人的努力，當然應該取得成果！

 

以上，記錄于2024年9月04日。


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