提到小題大做，我們往往首先想到的就是因為一些小事而過度夸大的行為，但對于運營來說，遇到問題，還真的有必要小題大做。
前年跨境圈曾經(jīng)發(fā)生過一個案例，某公司一次性開除了幾名運營人員，在公司的通告中，還對被開除的運營組長有幾十萬的賠償追索，雖然因為該通告在跨境圈傳開后大家都覺得該公司做得太過，人都被開除了還要追索賠償不合常理，但該公司后面也專門出了一份解釋函，詳細說明了情況，情況的大概就是，公司在不久前剛發(fā)生過運營人員操作失誤，導致優(yōu)惠券被疊加使用，給公司造成了損失，公司為此專門內(nèi)部開會給所有員工做了警示提醒，不成想前邊剛提醒過，后邊就又有員工發(fā)生了同樣事件。
理順了事件原委，開除當事員工和負責人同時進行追索似乎都合乎情理了，但很明顯的，這家公司在短時間內(nèi)出現(xiàn)兩次同樣的操作失誤也反映了整個團隊管理所存在的漏洞，那就是沒有做到“小題大做”，把一個可能造成多次復現(xiàn)的事件僅僅做了輕描淡寫的警示。
一個團隊，無論大小，只要在做事，都注定了會遇到各種大大小小的問題，有些問題是一次性的偶發(fā)事件，對于這類事情，處理的方式自然是可以就事論事，解決即可，但對于可能存在復現(xiàn)的事件，一定要做到“小題大做”，確保所有相關(guān)人能夠牢固了解問題情況，知悉解決方案，從根源上去杜絕。
以上文的舉例為例，亞馬遜賣家在運營操作中會用到社媒促銷、秒殺、優(yōu)惠券、會員折扣碼等操作手法，有時候一些賣家為了階段性的目的甚至會設置出高折扣比例的相關(guān)促銷優(yōu)惠券等，而如果這些秒殺、促銷、優(yōu)惠券等疊加出現(xiàn)，就會造成類似于“零元購”這樣的重大損失，這樣的案例在亞馬遜賣家群體中發(fā)生得太多太多，為了避免這種事件發(fā)生在自己身上，首先應該做的就是讓自己團隊成員都能夠知悉并熟練掌握避免此類事件發(fā)生的操作細節(jié)。
要想讓團隊所有人都掌握，唯一可行的方法就是小題大做，系統(tǒng)性學習并實測。
如果你是亞馬遜運營團隊的Team Leader，無論是在閱讀到行業(yè)的自媒體文章還是自己親身遭遇過此類問題，應該在第一時間將其整理成為案例、內(nèi)部培訓課件、測試題等，讓全員學習。否則，事件再次發(fā)生造成的損失，實在不值得。
以我自己的團隊為例，我會要求運營團隊的成員在2周一次的運營部例會上一定要將自己過去兩周內(nèi)遇到的特殊事件拿出來分享給團隊小伙伴，如果遭遇具有典型性，他們甚至得做出內(nèi)訓課件，詳細分析自己遭遇的誘因、處理的經(jīng)過、處理過程中遇到的阻礙、走過的彎路、最后的解決方案、行業(yè)中是否有其它賣家也遭遇過此類情況、預防此類事件發(fā)生的建議等，以此來確保團隊內(nèi)部的小伙伴都能夠知悉，從而達到避免再發(fā)生的目的。
包括前邊提到的促銷秒殺疊加錯誤、FBA丟件索賠、產(chǎn)品侵權(quán)、圖片版權(quán)被投訴、品牌備案被撤銷、濫用變體導致賬號受限等等，這些問題并不都是發(fā)生在我們團隊身上，而是一旦我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)有別的賣家有過此番遭遇，且這種情況也同樣有可能出現(xiàn)在我們身上，我們就會將其提取整理處理，給大家強調(diào)，共同學習和預防其發(fā)生。
以上是我們自己團隊內(nèi)部所采取的方法，對于孵化營的學員，我則會把我聽聞的、經(jīng)歷的、解答的賣家提問等作為案例整理進課件，進行拆解和提醒。每天課前的“微案例”環(huán)節(jié)，很有亞馬遜MBA案例庫的感覺，通過這樣的案例拆解，也可以極大程度上幫學員們規(guī)避風險。
借著此篇文章，我也想給每一位賣家提醒，運營的過程中就是一個遇到問題和解決問題的過程，但對于那些可能反復出現(xiàn)的問題，我們最好是小題大做，系統(tǒng)化解決，而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，同一個問題多出現(xiàn)一次，帶來的損失都是讓人心疼的。
