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【老魏聊電商】賣家在產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)置中應(yīng)該具有的用戶思維

發(fā)布時(shí)間：2018-04-08 13:29:03  | 來(lái)源： 贏商薈  |  編輯：老魏

在日常講課中，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，亞馬遜平臺(tái)和其他平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)存在著巨大的不同，其他平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)是指店鋪運(yùn)營(yíng)，但所謂的亞馬遜運(yùn)營(yíng)，說(shuō)到底其實(shí)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。店鋪的概念很弱，運(yùn)營(yíng)的核心在于產(chǎn)品的打造。

而在產(chǎn)品打造的過(guò)程中，Listing優(yōu)化毫無(wú)疑問(wèn)的占據(jù)著最基礎(chǔ)最重要的地位，一條Listing優(yōu)化得好與壞，直接影響著Listing打造的效果。

在Listing的撰寫和優(yōu)化中，關(guān)鍵詞同樣占有重要的地位。但關(guān)鍵詞的作用究竟是什么呢？

其作用有二：一、讓系統(tǒng)識(shí)別；二、讓消費(fèi)者認(rèn)可。

在很大程度上，關(guān)鍵詞的設(shè)置和添加是為了告訴搜索引擎（A9算法系統(tǒng)）你的產(chǎn)品是什么，以便于在用戶在搜索某個(gè)詞語(yǔ)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將你的產(chǎn)品呈現(xiàn)在搜索者面前。所以，在很大程度上，關(guān)鍵詞的第一層作用是給機(jī)器檢索使用的。

當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到你的產(chǎn)品，當(dāng)Listing出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，關(guān)鍵詞的作用發(fā)生了變化。因?yàn)橄M(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程是感性和變動(dòng)的，此時(shí)，出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的Listing帶有產(chǎn)品關(guān)鍵詞可以強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)，減少消費(fèi)者的猶豫和懷疑，促使消費(fèi)者打開Listing詳情頁(yè)面并購(gòu)買。

所以，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，對(duì)關(guān)鍵詞的篩選和設(shè)置要做到從兩個(gè)立場(chǎng)來(lái)把握：產(chǎn)品角度和消費(fèi)者角度。

產(chǎn)品角度容易理解，作為賣家你不愿或者不能熟悉產(chǎn)品，自然沒(méi)有辦法做好運(yùn)營(yíng)和銷售，大多數(shù)賣家都會(huì)在一定程度上比消費(fèi)者更熟悉自己的產(chǎn)品，“買家沒(méi)有賣家精”在某種層面上說(shuō)的也正是這個(gè)意思---賣家更熟悉產(chǎn)品。

但僅僅具備產(chǎn)品視角還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，賣家還要學(xué)會(huì)換位思考，即站在消費(fèi)者的角度看待自己的產(chǎn)品。很多沒(méi)有換位思考意識(shí)的賣家，習(xí)慣性的站在自己的立場(chǎng)去看待產(chǎn)品，選出來(lái)的關(guān)鍵詞往往會(huì)有偏頗，從而造成了后期運(yùn)營(yíng)中各種數(shù)據(jù)反饋普遍很差的情況。

舉例來(lái)說(shuō)，你們幾個(gè)同學(xué)一起去一個(gè)朋友家玩，走進(jìn)朋友村子，你們不知道朋友家具體住在哪里，于是你們向村民請(qǐng)教，“請(qǐng)問(wèn)張大偉家住哪里？”結(jié)果村民們普遍搖頭，說(shuō)自己村子里沒(méi)有叫張大偉的人，因?yàn)槟銈冊(cè)趯W(xué)校時(shí)其實(shí)一直稱呼朋友“胖子”，于是你們又問(wèn)村民，“那請(qǐng)問(wèn)胖子家在哪里呢？”村民們恍然大悟，給你們指路。

在上述場(chǎng)景里，“張大偉”是朋友的學(xué)名，但村民們并不知悉，而“胖子”不僅僅是你們平時(shí)對(duì)朋友的稱呼，同村的村民們一直以來(lái)也這么稱呼著。

如果把上述常經(jīng)看做是一個(gè)銷售場(chǎng)景，作為“賣家”的你，同時(shí)掌握著“張大偉”和“胖子”兩個(gè)關(guān)鍵詞，但作為“消費(fèi)者”的村民們，他們的概念里則僅僅有“胖子”這個(gè)詞，作為“賣家”的你疏忽了“消費(fèi)者”的立場(chǎng)和認(rèn)知，就得不到你想要的結(jié)果。

這只是發(fā)生在我們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)簡(jiǎn)單的案例，但在網(wǎng)上銷售的過(guò)程中卻比比皆是。因?yàn)樽约汉雎粤讼M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知（或者過(guò)高的理解了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知），使用一些偏頗的關(guān)鍵詞并且還誤以為消費(fèi)者也具有同樣的心智，結(jié)果卻有可能很糟糕。

所以，在產(chǎn)品關(guān)鍵詞的設(shè)置層面，我一直強(qiáng)調(diào)，把消費(fèi)者假定為一個(gè)純小白的用戶，作為一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知之甚少的用戶，他會(huì)怎么看待你的產(chǎn)品，他會(huì)用什么詞語(yǔ)來(lái)搜索你的產(chǎn)品，想明白了這層，你選擇和設(shè)置關(guān)鍵詞的能力就可以提升了一個(gè)層級(jí)。

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