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【老魏聊電商】如果亞馬遜賬號受限了該怎么辦？

發(fā)布時間：2017-04-27 08:59:28 | 來源：贏商薈 | 編輯：贏商薈-老魏

幾乎每天都會被賣家問到：我的賬號受限了，現(xiàn)在該怎么辦？

在當(dāng)前亞馬遜平臺政策收緊的情況下，賬號受限成了經(jīng)常在不同賣家身上上演的一幕。但對于每個賣家來說，正在苦心經(jīng)營的賬號突然收到受限通知，都不啻于是一場夢魘，面對這種境況，賣家們該如何處理呢？

我們先來看看導(dǎo)致賬號受限的原因：延遲發(fā)貨，超前發(fā)貨，舊貨當(dāng)作新品賣，產(chǎn)品實物與描述不符，貨物不真實，遭遇知識產(chǎn)權(quán)投訴，商標(biāo)侵權(quán)，賬號關(guān)聯(lián)，操縱產(chǎn)品排名，注冊信息造假，產(chǎn)品安全問題，以及亞馬遜認(rèn)為的其他問題。

面對這一系列的問題，有些問題是賣家自身清楚理解的。比如對于自發(fā)貨的賣家來說，訂單發(fā)貨延遲，超出了發(fā)貨時間要求，導(dǎo)致ODR指標(biāo)中的延遲發(fā)貨率超標(biāo)，或者一些賣家在貨物沒有發(fā)出前提前確認(rèn)發(fā)貨以及發(fā)貨后頻繁修改追蹤單號導(dǎo)致被系統(tǒng)判定為超前發(fā)貨等。對于這種賣家清楚了解情況的事項，賬號受限后，賣家一定要做出深刻檢討、反省并制訂出行之有效的行動方案（Plan of Action, POA），只有申訴內(nèi)容真誠、方案切實可行，才有可能得到亞馬遜賣家績效團隊的諒解并給以重新銷售（Reinstate）的機會。

但也有些問題，雖然受限通知中有提到，卻往往讓賣家一頭霧水。比如受限通知中指出賣家把舊貨當(dāng)作新品賣（Used sold as new），產(chǎn)品實物與描述不符（Not as described），貨物不真實（Inauthentic）等，而賣家覺得憋屈的是，自己明明銷售的是全新品，產(chǎn)品實物明明和圖片以及描述完全一致，產(chǎn)品是自有商標(biāo)的產(chǎn)品也不存在不真實之說。遭遇此種情況的賣家，亞馬遜績效團隊一般會在通知郵件中提醒申訴時提供采購單據(jù)和發(fā)票，供應(yīng)商信息，買家信息，采購的產(chǎn)品品名和數(shù)量等，此時，除了認(rèn)真寫申訴郵件，把可能導(dǎo)致以上問題的要素舉例并給出改善后的行動方案之外，賣家需要注意的是，亞馬遜績效團隊要求提供的采購單據(jù)和發(fā)票（Invoice）是指增值稅專用發(fā)票。因為大部分賣家在采購貨品時一般都不會要求供應(yīng)商開具增值稅專用發(fā)票，所以，此時提供的發(fā)票只能按當(dāng)下的日期開具，發(fā)票日期并不影響申訴的結(jié)果，但需要注意的是，發(fā)票上的品名一定要和店鋪里銷售的產(chǎn)品一致，同時，發(fā)票上單個產(chǎn)品的采購數(shù)量一般不要少于10個。

在關(guān)于賬號受限的因素中，導(dǎo)致發(fā)生最多的就是知識產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)侵權(quán)遭投訴（或被系統(tǒng)檢測到）。發(fā)生此種情況導(dǎo)致賬號受限，一般來說，賣家既需要提供行動方案（Plan of Action, POA）同時還要盡可能的聯(lián)系投訴方，爭取得到投訴方的諒解后撤訴，如果投訴方能夠撤訴，賬號解限基本上就不會有障礙了。

有些賣家在運營中因為賬號關(guān)聯(lián)，操縱產(chǎn)品排名或者注冊信息造假而導(dǎo)致賬號受限。因為賬號關(guān)聯(lián)具有不可逆性，如果賬號關(guān)聯(lián)被系統(tǒng)檢測到，要么是關(guān)閉關(guān)聯(lián)的賬號保留其中一個賬號，要么是所有的賬號都掛掉；注冊信息造假導(dǎo)致賬號受限的，因為涉及到了誠信問題，申訴出來的可能性就比較小了；操縱產(chǎn)品排名的，不要過多的爭辯，只管認(rèn)錯、道歉，提供整改方案，做一番痛心徹骨的懺悔，爭取得到亞馬遜績效團隊的原諒吧。

如果導(dǎo)致賬號受限的原因是產(chǎn)品安全問題，此時賣家一定要慎重對待，分析自己的產(chǎn)品是否真的存在安全隱患，如果有，要對產(chǎn)品果斷銷毀，如果沒有，也要提請亞馬遜相關(guān)人員對自己的產(chǎn)品進行實物驗證。在平臺看來，安全問題是比其他狀況都更加嚴(yán)重的問題。如果FBA倉庫依然有庫存，如果亞馬遜工作人員可以對實物進行驗證，賬號解限還是有可能的，畢竟，有一些不良商家就是用投訴產(chǎn)品安全問題的方式來打擊競爭對手的。

除了以上狀況的分析和建議，也有些賣家在收到賬號受限通知后往往會急于向亞馬遜客服尋求幫助，需要注意的是，客服團隊和績效團隊在亞馬遜系統(tǒng)內(nèi)部是截然不同的兩個部門，客服團隊負(fù)責(zé)提供賣家支持（Seller Support）而績效團隊把控賣家績效（Seller Performance），很多時候，客服團隊對績效團隊限制或者移除某個賬號的銷售權(quán)限并不明了的，所以，作為受限的賣家，還是要盡可能的把尋求賬號解限的精力和思路放在和績效團隊（郵箱Seller-Performance@amazon.com）的聯(lián)系上。

也有賣家問到，聯(lián)系多少次才能得到亞馬遜績效團隊的回應(yīng)呢？這個問題真的不好回答，但可以肯定的說，第一次溝通往往是得不到結(jié)果的，所以賣家一定要耐著性子多聯(lián)系幾次，每一次都真誠的表達(dá)，從不同角度闡述自己的狀況和改善方案。

既然賬號已經(jīng)受限了，多聯(lián)系幾次又何妨呢？！