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注意！亞馬遜清一色差評來襲，賣家如何“撒潑打滾”求移除？

發(fā)布時間：2018-03-27 09:30:34 | 來源：亞馬遜 | 編輯：亞馬遜全球開店

亞馬遜差評可謂是不少跨境電商賣家的心頭病，一兩個一星差評就足以毀掉一個產(chǎn)品的銷量，曝光率，甚至還要面臨封店的威脅，倘若清一色差評占據(jù)整個店鋪首頁頁面，賣家坦言這是被逼上梁山的節(jié)奏……究竟是怎么一回事呢？

止不住的差評接二連三浮出水面，亞馬遜美國、歐洲、德國站賣家紛紛中招……

近日，有亞馬遜美國站賣家反映稱：“一連串差評紛紛被置頂，昨天點下去了，今天又被排到評論最前面，導(dǎo)致銷量一落千丈，最糟糕時一天銷量僅剩不到十單。”

據(jù)該賣家介紹，以連衣裙產(chǎn)品為例，很多好評的點擊人數(shù)遠比差評多好幾倍，詭異的是，差評始終排在最前端，不知是個例還是普遍現(xiàn)象？

針對此消息采訪了多位亞馬遜賣家，了解到遇到此類情況的賣家不在少數(shù)：

A賣家：“從3月23日開始直到今天，首頁差評較之以往多了十幾個，拼命給差評點NO都無濟于事，刷單風(fēng)波還沒過，差評又來搞事情！”

B賣家：“差評蹭蹭蹭往上爬的除了美國站是‘重災(zāi)區(qū)’以外，歐洲站也‘死傷無數(shù)’，為數(shù)不多的幾個好賣的產(chǎn)品，就這么被搞垮……”

C賣家：“德國站也中招了，深深懷疑是被人惡意頂上來的，這下手可不輕，點一下差評就要幾塊錢，點幾十下才能生效讓差評靠前位置，這惡意競爭手段花這么大心血簡直損人不利己。”

D賣家：“一早醒來查看著實嚇了一跳，差評全部被點到了第一頁，每個差評的helpful數(shù)量點擊超過10次，但不排除可能只是因為亞馬遜系統(tǒng)算法調(diào)整的緣故，只求盡快解決！”

E賣家：“售價50美金左右搜索詞第一頁的產(chǎn)品全部都被直評了1星差評，上評日期基本上都集中在美國時間3月24日前后，評價內(nèi)容及其惡劣！”

注意！亞馬遜清一色差評來襲，賣家如何“撒潑打滾”求移除？

（賣家截圖）

對此，咨詢了亞馬遜招商經(jīng)理，其表示截至目前尚不知情，但不排除或因近期Review調(diào)整，以及系統(tǒng)故障等緣故所致。據(jù)他介紹，早在2017年7月，亞馬遜就曾更新了一項反饋移除請求（Feedback Removal Request）的內(nèi)容，即賣家所有的差評請求都將經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理，也就意味著亞馬遜可以以更有序的方式來處理這些請求，而不必經(jīng)過私人通信亦或是依賴客戶代表等的幫助。

差評被頂！好評被刪！被惡意競爭對手盯上的亞馬遜賣家還能有哪些錦囊妙方？

不可否認(rèn)，差評在跨境電商賣家圈早已司空見慣，然而亞馬遜不同站點陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)差評被置頂?shù)默F(xiàn)象著實令不少賣家頗為震驚。亞馬遜賣家Fannie坦言：“通常，買家?guī)缀跏峭ㄟ^瀏覽亞馬遜賣家的反饋評級，就能快速分辨出最可靠、最值得信賴的賣家，尤其是當(dāng)遇到兩個價格一樣的產(chǎn)品，買家往往更傾向于購買評分較高的那個，過多負面反饋則會對賣家產(chǎn)生諸多不良影響。”

面對這種情況，賣家們深感焦慮不知該如何是好？業(yè)內(nèi)人士建議，一方面，如果是買家差評違反了亞馬遜的規(guī)定，那么可以采用向亞馬遜申請移除的方式確保擁有較高的賣家評價。不符合亞馬遜規(guī)定的評價主要體現(xiàn)在：

其一，包含有促銷信息，包括其他賣家的店鋪鏈接、評論等，都被視為不當(dāng)評價；

其二，包含淫穢或辱罵性的言語；

其三，包含如郵箱地址、電話號碼和姓名等個人信息；

其四，全部評論內(nèi)容都是關(guān)于產(chǎn)品，沒有提到賣家的服務(wù)；

其五，顧客威脅不滿足其要求就給差評；

其六，F(xiàn)BA賣家的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的存儲、包裝、運輸和客戶服務(wù)都是由亞馬遜負責(zé)，因此相關(guān)的負面反饋都會被亞馬遜移除。

另一方面，“如果是負面反饋不滿足亞馬遜移除條件的情況下，那么賣家就需要積極主動地與買家進行溝通，這是因為買家有權(quán)利移除給出的評價，如果能夠與買家取得聯(lián)系，了解買家留差評的原因，禮貌且誠懇地請求他們移除差評，興許不失為一種好方法。”他如是說道。

亞馬遜大賣大雄認(rèn)為，此番亞馬遜直評被置頂?shù)默F(xiàn)象與亞馬遜算法變更息息相關(guān)。“亞馬遜每隔一段時間即會變更算法，而其變更的情況并非僅限于Review排序，還包括關(guān)鍵詞、產(chǎn)品排名、類目節(jié)點等方方面面，其中Review排序的變是最為直觀且賣家一眼就能識別出來的，為此，建議賣家們今后在遇到Review排序變更的情況下，可以先了解清楚是否屬于亞馬遜算法變更的范疇，再根據(jù)具體問題具體分析，切忌過于焦躁！”他說。

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