差評(píng)經(jīng)常讓亞馬遜的賣家們感覺(jué)到痛苦不堪，但是比起差評(píng)更讓賣家們惱火的，恐怕莫過(guò)于虛假評(píng)價(jià)了。這種來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的背后一刀，常常猝不及防，而由于留評(píng)的也都是精于亞馬遜平臺(tái)的專家，處理起來(lái)也分外棘手。

但是人民的力量是無(wú)窮的，我們?cè)趤嗰R遜論壇上看到了這個(gè)有趣的關(guān)于虛假差評(píng)的帖子，在用戶的討論中雖然沒(méi)有什么指導(dǎo)實(shí)踐的理論，但是我們認(rèn)為，這種源于真實(shí)案例的事件可能會(huì)帶給賣家們不同的啟發(fā)。接下來(lái)就讓我們來(lái)看看帖子的內(nèi)容：

樓主：虛假評(píng)價(jià)總是會(huì)一次又一次的傷害我們的銷售。亞馬遜在處理虛假評(píng)價(jià)這方面幾乎毫無(wú)作用，同時(shí)亞馬遜也沒(méi)能對(duì)虛假評(píng)價(jià)這種事進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。我個(gè)人就多次遇到了上報(bào)的虛假評(píng)價(jià)，但是亞馬遜卻毫無(wú)作為的情況。這種隨隨便便什么人都可以故意損害我的品牌，但是亞馬遜卻不能為保護(hù)我，保護(hù)我的賣家權(quán)益做任何保障的情況真是太糟糕了。我甚至無(wú)法想象因?yàn)?“buyer beware（購(gòu)買預(yù)警?。?rdquo;或者“must be a cheap china knockoff（中國(guó)來(lái)的假貨）”這樣的惡意評(píng)價(jià)導(dǎo)致我損失了多少潛在客戶。我的店鋪甚至收到過(guò)假的五星評(píng)價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能是想通過(guò)刷這樣的評(píng)價(jià)來(lái)讓我的賬號(hào)被凍結(jié)。我也把這樣的評(píng)價(jià)上報(bào)給亞馬遜過(guò)，但是這樣它們什么舉動(dòng)都沒(méi)有。亞馬遜的回復(fù)總是一句話“we will look into it”。亞馬遜所謂的對(duì)賣家的保護(hù)現(xiàn)狀看來(lái)也不過(guò)就是個(gè)笑話了。說(shuō)實(shí)話我現(xiàn)在真是拿這些假評(píng)價(jià)沒(méi)辦法，如果回復(fù)了，那么很可能是在引狼入室，天知道后面他們還會(huì)怎么抹黑，但是如果我不去回應(yīng)，那么后來(lái)的消費(fèi)者就可能認(rèn)為這些評(píng)價(jià)是真的。

我現(xiàn)在真的非常茫然，當(dāng)一個(gè)賣家的合作伙伴（我說(shuō)的就是亞馬遜）除了收錢什么的不干的時(shí)候，我們到底該怎么保護(hù)自己免受這種假評(píng)價(jià)的影響。就我個(gè)人而言，他們要是能把嚴(yán)重影響銷售的假評(píng)價(jià)刪除就最好了。這種假評(píng)價(jià)對(duì)所有人都不利（消費(fèi)者可能買不到真正的好產(chǎn)品，亞馬遜失去了它的公信力），但是最大的受害者還是作為賣家的我們啊。

希望論壇上的朋友們能給我一點(diǎn)幫助，以往的處理經(jīng)歷也可以，非常感謝。

二樓：那些你認(rèn)定的假評(píng)價(jià)是不是VP評(píng)價(jià)？如果是VP評(píng)價(jià)的話，恐怕我們?nèi)紵o(wú)能為力，但是如果是無(wú)購(gòu)買留評(píng)那應(yīng)該可以移除

三樓：我也碰到過(guò)假評(píng)價(jià)的情況。每次我們往特定的類目里上產(chǎn)品的時(shí)候，很快就會(huì)有差評(píng)上來(lái)，但是賣相相似卻屬于不同類目的產(chǎn)品時(shí)就不會(huì)有這種情況，令人費(fèi)解。

四樓：我最近也碰到了，收到了一個(gè)1星評(píng)價(jià)無(wú)購(gòu)買評(píng)價(jià)。我試著申請(qǐng)移除，理由是評(píng)價(jià)和產(chǎn)品無(wú)關(guān)，只是詆毀價(jià)格，但是亞馬遜拒絕了申請(qǐng)。同樓主，想學(xué)習(xí)下有什么辦法。

五樓：我看過(guò)了樓主的頁(yè)面，在171條評(píng)價(jià)中，只有10條是無(wú)購(gòu)買評(píng)價(jià)，而在這10條評(píng)價(jià)中，只有兩條是“致命”的。

其他的評(píng)價(jià)都是VP備注，然后有一個(gè)投訴還帶著產(chǎn)品照片，照片上的產(chǎn)品還能看到你的logo。我覺(jué)得亞馬遜是不會(huì)移除這樣有VP備注還附上了這種高質(zhì)量圖片的客戶評(píng)價(jià)的。另一個(gè)VP投訴聲稱貓被毯子上的“洞”纏住了腰，在我看來(lái)這兩個(gè)評(píng)價(jià)都是真實(shí)的，而且你的產(chǎn)品對(duì)于稍微大點(diǎn)的貓來(lái)說(shuō)可能都會(huì)造成纏住或者困住的情況。

我看你還是放棄吧。

六樓：你可以把你的疑惑發(fā)給貝佐斯啊，我這么干了，而且得到回應(yīng)了。

七樓：最好的辦法就是上報(bào)給亞馬遜了。

八樓：你可以在假評(píng)價(jià)后面留言啊，我就是這么干的，收到這樣的評(píng)價(jià)我就會(huì)留下標(biāo)注避免影響以后的客戶。

九樓：除了是差評(píng)這一點(diǎn)，你怎么證明哪些評(píng)價(jià)是“假的”。作為一個(gè)長(zhǎng)期從事管理用戶創(chuàng)建內(nèi)容的人，我得說(shuō)，亞馬遜拒絕刪除賣家的申請(qǐng)是有理由的。他們不能因?yàn)?ldquo;絕大多數(shù)人都喜歡我們的產(chǎn)品，所以少數(shù)人是在撒謊”這樣的理由就滿足產(chǎn)品的利益群體要求。

十樓：（五樓用戶回復(fù)九樓）正如我所說(shuō)，樓主所說(shuō)的差評(píng)，都是VP評(píng)價(jià)，我這給你們粘貼一條出來(lái)，這個(gè)回復(fù)是一位收到這個(gè)禮品的客戶留下的，這條評(píng)價(jià)寫的不是那么糟糕，但是真實(shí)的可能性很高:

Four Cats NOT Interested

All four of my cats did not like it; they were barely curious. They would sit on it and that's about it. After trying different setups, I ended up donating this new Christmas present. It's big and takes up a good chunk of floor space which I was willing to sacrifice for my babies but they had more fun with the empty boxes!（大意為，貓不愿意在毯子上玩，比起毯子他們更喜歡亞馬遜的箱子）

如果這是我的產(chǎn)品，那么能有個(gè)4.5/5我也就滿意了。

十一樓：（樓主回復(fù)）我碰到的問(wèn)題回復(fù)不只有1星的，我還申請(qǐng)了移除一些五星評(píng)價(jià)。那些五星評(píng)價(jià)幾乎都是無(wú)購(gòu)買留評(píng)，里面的內(nèi)容都是“40美元買一塊有洞的爛布”之類的內(nèi)容。我甚至在一些評(píng)論中看到跟我們產(chǎn)品描述完全矛盾的內(nèi)容。至于樓上提到的照片，照片的內(nèi)容可是魚鉤掛在了我的產(chǎn)品上，可是魚鉤難道不是會(huì)掛在任何東西上的嗎。我也立刻就聯(lián)系了這個(gè)客戶，但是發(fā)出去的信息都石沉大海。亞馬遜在保護(hù)賣家免受評(píng)價(jià)濫用困擾這方面真的不行。

PS：我發(fā)現(xiàn)我的每個(gè)熱賣產(chǎn)品的listing在EBAY上都被盜用了。

十二樓：（回復(fù)九樓）我們接待過(guò)的客戶中，也有稍微碰到一點(diǎn)差評(píng)就立刻怒氣沖沖的給我們，同時(shí)也給客戶發(fā)郵件的。我們會(huì)檢查他們提供的內(nèi)容，但是通常來(lái)說(shuō)結(jié)果都是正常的。在美國(guó)，這樣的評(píng)價(jià)是不能刪除的。

至于之前我們看到的那條差評(píng)，我去查看了這個(gè)留評(píng)人的其他評(píng)論，他從2010年開(kāi)始就已經(jīng)有過(guò)評(píng)價(jià)歷史了，并且沒(méi)有給同種產(chǎn)品和其他有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的產(chǎn)品留過(guò)評(píng)價(jià)。如果你認(rèn)為這個(gè)評(píng)價(jià)是假的，想要讓亞馬遜移除，我只能說(shuō)如果我是平臺(tái)管理的話，我是不會(huì)同意的。

不論如何，我在別的帖子中也曾說(shuō)過(guò)，亞馬遜是不會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行檢查的，就算是賣家申請(qǐng)的也不會(huì)，這不是亞馬遜的業(yè)務(wù)。

以上就是這篇帖子的全貌，賣家們是否從里面獲得了什么啟發(fā)呢，希望對(duì)大家有所幫助。

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